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Prodotti e servizi Dymo

etichettatrici e stampanti

Garanzia DYMO
La garanzia DYMO tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il modello, il mercato di vendita e il canale di acquisto autorizzato.
DYMO è uno dei marchi più conosciuti nel settore dell'etichettatura e della stampa di etichette, con una gamma che comprende etichettatrici portatili LabelManager, stampanti per etichette LabelWriter, stampanti industriali Rhino, bilance postali, nastri D1, etichette termiche e numerosi accessori per uffici, magazzini e attività professionali.
La garanzia copre i difetti hardware del prodotto e non i problemi derivanti da utilizzo improprio, materiali di consumo incompatibili, modifiche non autorizzate, normale usura o danni accidentali.
Quando un prodotto DYMO presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica della stampante o etichettatrice.
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni ufficiali DYMO.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare fattura o scontrino, modello e numero di serie, quando presente.

Cosa NON è coperto dalla garanzia DYMO
La garanzia DYMO non copre normalmente i problemi provocati da materiali di consumo incompatibili, utilizzo scorretto, modifiche, danni accidentali o normale usura.
Nastri ed etichette incompatibili
Molti problemi di stampa dipendono dal materiale utilizzato e non dalla stampante.
Sono generalmente esclusi:
• Nastri non originali incompatibili.
• Etichette termiche non compatibili.
• Cartucce installate in modo errato.
• Supporti di stampa non idonei.
• Materiali danneggiati o deteriorati.
• Inceppamenti causati da consumabili non conformi.
L'utilizzo di consumabili compatibili non garantisce automaticamente la copertura della garanzia per eventuali danni provocati al dispositivo.
Testina di stampa e normale usura
La testina è uno dei componenti principali delle stampanti per etichette ed è soggetta a naturale deterioramento.
Possono essere esclusi:
• Usura della testina termica.
• Riduzione della qualità di stampa dovuta all'utilizzo.
• Depositi causati da scarsa manutenzione.
• Deterioramento dei rulli.
• Normale consumo dei componenti meccanici.
Una pulizia periodica della testina contribuisce a mantenere una qualità di stampa ottimale.
Inceppamenti e utilizzo improprio
La garanzia non copre normalmente problemi provocati da:
• Inserimento errato delle etichette.
• Carta piegata.
• Nastri caricati in modo scorretto.
• Corpi estranei nel meccanismo.
• Forzatura del coperchio.
• Blocco causato da materiali non compatibili.
Danni accidentali
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Display danneggiati.
• Tastiere rotte.
• Scocche incrinate.
• Connettori USB piegati.
• Danni provocati durante il trasporto successivo all'acquisto.
Alimentazione elettrica
La garanzia può non coprire danni provocati da:
• Alimentatori incompatibili.
• Sovratensioni.
• Sbalzi di corrente.
• Cortocircuiti esterni.
• Batterie non idonee.
• Fulmini.
Software e driver
Per le stampanti LabelWriter, alcuni problemi possono dipendere dalla configurazione del computer.
Sono generalmente esclusi i problemi causati da:
• Driver non corretti.
• Software non compatibile.
• Configurazione errata del sistema operativo.
• Conflitti con altri programmi.
• Aggiornamenti non ufficiali.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può essere esclusa quando il prodotto viene aperto o modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Smontaggio dell'etichettatrice.
• Riparazioni fai da te.
• Modifiche ai circuiti.
• Componenti non originali.
• Alterazione del numero di serie.

Come richiedere assistenza in garanzia DYMO
Quando una stampante o etichettatrice DYMO presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni prima di contattare il supporto.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una LabelWriter è utile indicare anche:
• Sistema operativo.
• Versione del software DYMO.
• Tipo di etichette utilizzate.
• Collegamento USB o di rete.
• Eventuali messaggi di errore.
Contattare il rivenditore o il supporto DYMO
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore autorizzato oppure attraverso il servizio di assistenza DYMO previsto per il proprio mercato.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Screenshot degli errori.
• Video del problema, quando utile.
Una documentazione completa può facilitare la diagnosi tecnica.
Verifiche preliminari
Prima di autorizzare un eventuale intervento, il supporto può richiedere alcune operazioni:
• Riavviare la stampante.
• Verificare il cavo USB.
• Controllare l'alimentatore.
• Reinstallare il driver ufficiale.
• Pulire la testina di stampa.
• Verificare il corretto inserimento delle etichette.
• Ripristinare le impostazioni del dispositivo.
È consigliabile non smontare la stampante durante queste verifiche.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, DYMO o il rivenditore può assegnare una pratica RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA consente di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare il reso.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire diagnosi, riparazione o sostituzione.
È importante attendere le istruzioni ufficiali prima della spedizione.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto DYMO è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Rimuovere nastri ed etichette, se richiesto.
• Rimuovere batterie o alimentatori quando indicato.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per determinare se il malfunzionamento è dovuto a un difetto coperto dalla garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione dell'etichettatrice.
• Sostituzione della testina o di altri componenti, quando prevista.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione fuori garanzia.
• Restituzione del dispositivo in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza DYMO
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare etichette e nastri compatibili.
• Pulire periodicamente la testina di stampa.
• Utilizzare alimentatori originali o compatibili certificati.
• Mantenere aggiornati driver e software ufficiali.
• Evitare modifiche hardware non autorizzate.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia DYMO deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni ufficiali applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, modello, numero di serie e una descrizione dettagliata del problema può velocizzare la diagnosi e la gestione dell'assistenza.

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