Assistenza Estar - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Estar

televisori, smartphone, tablet

droni, decoder, accessori audio

Garanzia Estar
La garanzia Estar è una garanzia limitata che tutela i prodotti acquistati tramite canali di vendita autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura riguarda i malfunzionamenti imputabili al prodotto e non i danni provocati da utilizzo improprio, installazione non corretta, modifiche non autorizzate o cause esterne.
Estar è un marchio attivo nel settore degli elettrodomestici e dell'elettronica di consumo, con una gamma di prodotti destinati alla casa che può comprendere televisori, frigoriferi, lavatrici, climatizzatori, piccoli elettrodomestici e altri apparecchi per l'uso domestico, a seconda del mercato e della linea di prodotto.
Se un prodotto Estar presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile, il servizio di assistenza può prevedere, in base alla natura del guasto e alle condizioni della garanzia:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione dell'apparecchio con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per richiedere assistenza è generalmente necessario disporre della prova d'acquisto, del modello del prodotto e, quando presente, del numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Estar
La garanzia Estar non copre normalmente i problemi derivanti da uso non conforme, installazione errata, normale usura, manutenzione insufficiente o interventi non autorizzati.
Installazione non corretta
Gli elettrodomestici Estar devono essere installati secondo le istruzioni previste per il modello.
Sono generalmente esclusi i danni provocati da:
• Collegamenti elettrici errati.
• Installazione non conforme.
• Utilizzo di alimentatori o adattatori incompatibili.
• Montaggio non corretto.
• Collegamenti idraulici errati, quando previsti.
Uso improprio
La garanzia non copre normalmente i guasti provocati da un utilizzo diverso da quello previsto.
Sono generalmente esclusi:
• Sovraccarichi.
• Utilizzo professionale quando il prodotto è destinato all'uso domestico.
• Mancato rispetto delle istruzioni.
• Utilizzo in condizioni ambientali non idonee.
• Manomissione dei dispositivi di sicurezza.
Normale usura
Il normale deterioramento delle parti soggette a utilizzo quotidiano non costituisce generalmente un difetto di fabbricazione.
Possono essere esclusi:
• Guarnizioni.
• Filtri.
• Manopole e pulsanti usurati.
• Accessori.
• Parti soggette a consumo.
• Graffi e deterioramenti estetici.
Pulizia e manutenzione insufficienti
Una manutenzione non corretta può provocare problemi che non rientrano nella garanzia.
Sono generalmente esclusi i guasti dovuti a:
• Filtri ostruiti.
• Accumulo di polvere o residui.
• Mancata pulizia.
• Utilizzo di detergenti non appropriati.
• Mancata manutenzione ordinaria.
Problemi software e configurazione
Per televisori e dispositivi elettronici, alcuni malfunzionamenti possono dipendere dalla configurazione o da apparecchi esterni.
La garanzia non copre normalmente:
• Problemi del segnale televisivo.
• Configurazioni errate.
• Problemi della rete Wi-Fi.
• Applicazioni di terze parti.
• Periferiche esterne incompatibili.
• Problemi del provider Internet.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può essere esclusa quando il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Modifiche ai circuiti.
• Firmware non ufficiali.
• Componenti non compatibili.
• Riparazioni fai da te.
• Interventi effettuati da centri non autorizzati.
• Alterazione delle etichette identificative.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione.
• Sovratensioni.
• Eventi atmosferici eccezionali.
• Trasporto non autorizzato.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un prodotto Estar presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il servizio di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Modello esatto del prodotto.
• Numero di serie, se presente.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per televisori, lavatrici e altri dispositivi dotati di display è utile annotare anche eventuali codici di errore.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure tramite il canale di assistenza indicato per il mercato di riferimento.
Potrebbero essere richiesti:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del prodotto.
• Fotografie dell'etichetta identificativa.
• Video del malfunzionamento, quando necessario.
Verifiche preliminari
Il servizio clienti può richiedere alcune verifiche prima di autorizzare l'intervento tecnico:
• Controllo dell'alimentazione.
• Verifica dei collegamenti.
• Riavvio del dispositivo.
• Ripristino delle impostazioni.
• Controllo di eventuali codici errore.
• Verifica dei filtri o delle parti accessibili all'utente.
È sconsigliato smontare autonomamente il prodotto.
Procedura RMA e assistenza tecnica
Quando la richiesta viene ritenuta idonea, il rivenditore o il servizio assistenza può fornire un numero di pratica o, quando previsto, un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Questo riferimento consente di identificare la richiesta e collegare il prodotto alla relativa documentazione.
È consigliabile attendere le istruzioni del servizio assistenza prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Preparazione del prodotto per l'assistenza
Nel caso in cui sia necessario restituire il dispositivo, è opportuno:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere accuratamente il prodotto.
• Rimuovere accessori personali o non richiesti.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA o il numero di assistenza.
Per elettrodomestici di grandi dimensioni, l'intervento può essere effettuato direttamente presso il domicilio secondo le modalità stabilite dal servizio assistenza.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il prodotto viene sottoposto a una verifica per individuare la causa del malfunzionamento e stabilire se il difetto rientra nelle condizioni della garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione gratuita.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del prodotto.
• Intervento a pagamento se il guasto è fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di richiedere assistenza Estar
Per rendere più semplice la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Utilizzare il prodotto secondo le istruzioni.
• Effettuare la manutenzione ordinaria prevista.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'intervento.
Seguendo correttamente la procedura di assistenza sarà possibile gestire in modo più efficiente eventuali problemi relativi a televisori, elettrodomestici e dispositivi elettronici Estar, verificando se il malfunzionamento può rientrare nella copertura prevista dalla garanzia

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