Assistenza Focal - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Focal

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Garanzia Focal
La garanzia Focal è la copertura prevista per proteggere i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al modello, alla categoria del prodotto, al Paese di acquisto e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Focal è un marchio francese specializzato nella progettazione e produzione di sistemi audio di alta qualità. La sua gamma comprende cuffie, diffusori hi-fi, casse acustiche da pavimento e da scaffale, sistemi Home Cinema, diffusori da incasso, monitor professionali da studio, subwoofer e sistemi audio per automobili.
I prodotti Focal sono caratterizzati da una forte attenzione alla progettazione degli altoparlanti, alla qualità dei materiali e alla riproduzione sonora. A seconda della serie, possono utilizzare tecnologie proprietarie per i tweeter, i woofer e i sistemi di sospensione, con soluzioni destinate sia all'ascolto domestico sia agli ambienti professionali e automotive.
Se un prodotto Focal presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore, il distributore o il rivenditore può intervenire secondo le condizioni applicabili offrendo:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto quando prevista.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando applicabile.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello, numero di serie e codice prodotto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Focal
La garanzia Focal copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i problemi provocati da utilizzo improprio, installazione errata, sovraccarico degli altoparlanti, danni accidentali, modifiche non autorizzate o normale usura.
Installazione dei diffusori Focal
Una corretta installazione è fondamentale per garantire prestazioni e affidabilità del sistema audio.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Collegamenti errati.
• Amplificatori non compatibili.
• Installazione non conforme alle istruzioni.
• Cablaggi danneggiati.
• Supporti non appropriati.
• Installazione meccanica non corretta.
• Utilizzo del diffusore in condizioni non previste.
Nel caso di diffusori da incasso o sistemi Home Cinema, è particolarmente importante rispettare le indicazioni relative al montaggio e all'impedenza del sistema.
Amplificatori e potenza
Un diffusore deve essere collegato a un amplificatore compatibile con le sue caratteristiche elettriche.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Amplificatori incompatibili.
• Potenza eccessiva.
• Clipping prolungato.
• Sovraccarico.
• Cortocircuiti.
• Collegamenti errati.
• Utilizzo di amplificatori danneggiati.
Un altoparlante che ha subito un sovraccarico può presentare distorsioni, rumori anomali o un deterioramento permanente della bobina o di altri componenti.
Altoparlanti e componenti acustici
Woofer, midrange e tweeter sono componenti delicati e devono essere utilizzati entro i limiti previsti.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Membrane danneggiate.
• Bobine bruciate.
• Sospensioni deformate.
• Danni provocati da oggetti estranei.
• Pressioni o urti sui coni.
• Danni causati da sovraccarico.
• Utilizzo a livelli di volume non appropriati.
Un'anomalia sonora che compare improvvisamente deve invece essere valutata dal servizio tecnico per determinare se sia riconducibile a un difetto del componente.
Cuffie Focal
Le cuffie Focal comprendono modelli destinati all'ascolto domestico, hi-fi e professionale.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Rottura dell'archetto.
• Danni ai padiglioni.
• Cavi danneggiati.
• Connettori piegati.
• Utilizzo improprio.
• Normale usura dei materiali.
Nel caso delle cuffie è consigliabile prestare particolare attenzione a cavi, connettori e parti mobili.
Monitor professionali da studio
I monitor Focal destinati agli studi di registrazione devono essere utilizzati con sorgenti e amplificazioni compatibili.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Livelli di ingresso eccessivi.
• Clipping.
• Collegamenti errati.
• Alimentazione non conforme.
• Utilizzo di cavi danneggiati.
• Modifiche elettroniche.
• Installazione non corretta.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare sorgente audio, cablaggio, alimentazione e configurazione del sistema.
Sistemi Focal per automobile
Focal produce anche sistemi audio dedicati al settore automotive, compresi altoparlanti, kit di installazione, subwoofer e altri componenti.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Installazione non corretta.
• Cablaggi errati.
• Amplificatori incompatibili.
• Cortocircuiti.
• Modifiche all'impianto elettrico dell'automobile.
• Installazione di componenti non compatibili.
• Danni provocati da vibrazioni o infiltrazioni quando conseguenti a un montaggio non corretto.
Per i sistemi automotive è quindi particolarmente importante che l'installazione venga effettuata secondo le specifiche del prodotto.
Alimentazione elettrica
I prodotti Focal attivi o dotati di alimentazione elettrica devono essere collegati a una rete conforme alle specifiche indicate.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Sovratensione.
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Alimentatori incompatibili.
• Collegamenti errati.
• Scariche atmosferiche.
• Modifiche all'alimentazione.
Software e prodotti elettronici
Alcuni prodotti audio moderni possono integrare sistemi elettronici, connessioni digitali o funzioni di controllo.
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi provocati da:
• Configurazioni errate.
• Firmware non ufficiale.
• Aggiornamenti interrotti.
• Software incompatibile.
• Dispositivi sorgente non compatibili.
• Problemi della rete o di apparecchiature esterne.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare tutti i collegamenti e le impostazioni del sistema.
Danni provocati da liquidi e condizioni ambientali
La maggior parte dei prodotti Focal è destinata a essere utilizzata in ambienti interni, salvo specifiche indicazioni differenti.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Infiltrazioni di liquidi.
• Umidità eccessiva.
• Condensa.
• Corrosione.
• Esposizione a condizioni ambientali non previste.
• Installazione in ambienti incompatibili con il prodotto.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura può decadere se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche ai circuiti.
• Sostituzione di componenti incompatibili.
• Modifiche ai diffusori.
• Alterazione dei crossover.
• Modifiche all'alimentazione.
• Manomissione dei componenti interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia Focal non copre normalmente il deterioramento estetico e funzionale dovuto al normale utilizzo.
Sono generalmente esclusi:
• Graffi.
• Usura delle superfici.
• Deterioramento dei materiali estetici.
• Usura dei cavi.
• Normale deterioramento dei padiglioni delle cuffie.
• Piccoli segni sulla struttura.
• Danni esclusivamente estetici.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un prodotto Focal presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore, dal distributore o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il numero di serie.
• Il codice prodotto.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per un prodotto audio può essere utile indicare anche:
• Amplificatore utilizzato.
• Sorgente audio.
• Cavi e connessioni.
• Impostazioni utilizzate.
• Livello di volume al quale si manifesta il problema.
• Eventuali rumori o distorsioni.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Focal
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Focal, il distributore autorizzato o il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del prodotto.
• Numero di serie.
• Codice prodotto.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Fotografie o video del problema quando necessari.
Il supporto tecnico può richiedere verifiche preliminari relative a collegamenti, amplificazione, alimentazione e sorgente audio.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
La procedura può prevedere:
• Invio del prodotto al centro assistenza.
• Ritiro tramite corriere.
• Intervento di un centro tecnico autorizzato.
• Riparazione.
• Sostituzione del prodotto.
• Invio di componenti di ricambio.
È consigliabile attendere sempre le istruzioni prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Focal in assistenza è opportuno:
• Scollegare tutti i cavi.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Proteggere diffusori, tweeter e superfici delicate.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Utilizzare materiali protettivi contro gli urti.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
Per diffusori di grandi dimensioni è particolarmente importante utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per individuare la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del tweeter.
• Sostituzione del woofer o del midrange.
• Sostituzione di schede elettroniche.
• Riparazione dell'amplificatore integrato quando previsto.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Focal in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello, codice prodotto e numero di serie.
• Verificare amplificatore, sorgente e cablaggi.
• Provare, quando possibile, un'altra sorgente audio.
• Controllare che il problema non dipenda dall'amplificatore.
• Annotare eventuali rumori, distorsioni o interruzioni.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Evitare di aprire o modificare il dispositivo.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla conclusione dell'intervento.
Seguendo la procedura prevista da Focal, dal distributore autorizzato o dal rivenditore sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di cuffie, diffusori hi-fi, monitor da studio, sistemi Home Cinema, subwoofer e componenti audio automotive quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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