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Il tuo prodotto Leica è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti Leica a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Leica è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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Garanzia Leica
La garanzia Leica è una garanzia limitata del produttore che tutela i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati o tramite i canali ufficiali contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura è valida per il periodo di garanzia previsto per il singolo prodotto e si applica esclusivamente ai difetti non causati da uso improprio o da fattori esterni.
Leica è uno dei marchi più prestigiosi nel settore dell'ottica e della fotografia, noto per la produzione di fotocamere digitali e analogiche, obiettivi, binocoli, telemetri, microscopi e strumenti ottici professionali. Qualora un prodotto presenti un difetto di fabbrica durante il periodo di garanzia, Leica potrà, a propria discrezione:
• Riparare gratuitamente il prodotto.
• Sostituire il dispositivo con uno nuovo o ricondizionato equivalente.
• Offrire un rimborso o un'altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia e dalla normativa vigente.
Per usufruire della garanzia è normalmente necessario presentare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, che certifichi la data di acquisto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Leica
La garanzia Leica copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non i danni derivanti da un utilizzo scorretto, da incidenti o dalla normale usura del prodotto.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
La copertura non è valida quando il dispositivo viene utilizzato in modo diverso da quanto indicato nel manuale d'uso.
Sono esclusi, ad esempio:
• Utilizzo in ambienti non idonei.
• Impiego con accessori o alimentatori non compatibili.
• Installazione non corretta degli accessori.
• Uso professionale o intensivo oltre le specifiche previste, quando espressamente indicato.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La garanzia decade se il prodotto viene aperto o modificato da personale non autorizzato.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni eseguite presso laboratori non autorizzati.
• Modifiche elettroniche o meccaniche.
• Sostituzione di componenti con ricambi non originali.
• Alterazioni del firmware o delle caratteristiche del dispositivo.
Normale usura
La garanzia non copre il deterioramento dovuto al normale utilizzo.
Tra gli elementi soggetti a usura possono rientrare:
• Rivestimenti esterni.
• Impugnature in gomma o pelle.
• Batterie ricaricabili.
• Tracolle e accessori.
• Tappi copriobiettivo e copricorpo.
• Componenti soggetti a normale consumo.
Danni accidentali
Non sono coperti i danni provocati da:
• Cadute accidentali.
• Urti.
• Schiacciamenti.
• Contatto con liquidi.
• Infiltrazioni di sabbia o polvere oltre i limiti di protezione previsti.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione.
• Eventi naturali.
Sensore e ottiche
La presenza di polvere sul sensore, piccoli segni estetici o danni alle lenti causati da urti, graffi o utilizzo improprio non rientrano generalmente nella garanzia se non sono riconducibili a un difetto di fabbricazione.
Perdita di fotografie e dati
La garanzia riguarda esclusivamente il funzionamento dell'hardware.
Non sono normalmente coperti:
• Perdita di fotografie.
• Danneggiamento dei file memorizzati.
• Recupero dei dati presenti sulle schede di memoria.
• Malfunzionamenti causati da supporti di memoria difettosi.
È sempre consigliabile effettuare copie di sicurezza delle immagini più importanti.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Se una fotocamera, un obiettivo o un altro prodotto Leica presenta un difetto durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere assistenza seguendo la procedura prevista.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare l'assistenza è opportuno verificare di avere:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura.
• Il modello esatto.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del malfunzionamento.
È utile anche annotare eventuali messaggi di errore e le condizioni in cui il problema si manifesta.
Contattare il supporto Leica
La richiesta di assistenza può essere inoltrata tramite il servizio clienti Leica oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione dettagliata del difetto.
• Eventuali fotografie o video che documentino il problema.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo alla riparazione in garanzia, Leica o il centro assistenza autorizzato forniranno un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA serve per:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la spedizione del prodotto.
• Monitorare lo stato della riparazione.
È consigliabile non spedire il dispositivo senza aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
Preparazione della spedizione
Prima della spedizione è consigliabile:
• Rimuovere schede SD e altri supporti di memoria.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Proteggere accuratamente fotocamera o obiettivo con un imballaggio resistente.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare il documento con il codice RMA.
Un imballaggio adeguato contribuisce a evitare danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Una volta ricevuto il prodotto, il centro assistenza Leica effettuerà una verifica tecnica per determinare l'origine del difetto.
In base all'esito della verifica sarà possibile procedere con:
• Riparazione gratuita del prodotto.
• Sostituzione con un dispositivo equivalente.
• Rimborso nei casi previsti dalle condizioni di garanzia.
• Preventivo di riparazione a pagamento oppure restituzione del prodotto se il guasto non rientra nella copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Leica in assistenza
Per rendere più rapida la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre lo scontrino o la fattura di acquisto.
• Effettuare un backup delle fotografie e dei dati importanti.
• Rimuovere schede di memoria, batterie e accessori non richiesti.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Utilizzare un imballaggio robusto e adeguatamente protetto.
• Conservare il codice RMA fino alla chiusura della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Leica sarà possibile ottenere una gestione dell'assistenza più efficiente, facilitando la riparazione o l'eventuale sostituzione della fotocamera, dell'obiettivo o dello strumento ottico qualora il difetto risulti effettivamente coperto dalla garanzia.

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