Assistenza Lexmark - vendita e installazione

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Lexmark:   fondata nel 1991, azienda statunitense   -   Visita il sito

Prodotti e servizi Lexmark

stampanti, stampanti getto d'inchiostro

stampanti multifunzione, stampanti laser

Garanzia Lexmark
La garanzia Lexmark è una garanzia limitata del produttore che tutela i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al modello del prodotto, al mercato di vendita e al tipo di servizio acquistato.
Lexmark è un marchio specializzato nella produzione di stampanti laser, stampanti multifunzione, dispositivi per la stampa professionale, scanner, soluzioni di gestione documentale e accessori per uffici e aziende. I suoi prodotti sono utilizzati sia in ambito domestico sia soprattutto in ambienti professionali dove affidabilità e gestione dei flussi documentali sono fondamentali.
Se un dispositivo Lexmark presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o il centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni previste, offrendo:
• Riparazione gratuita del prodotto.
• Sostituzione del dispositivo o del componente difettoso.
• Fornitura di parti di ricambio equivalenti.
• Altra soluzione prevista dalla politica di garanzia applicabile.
Per usufruire della garanzia è necessario generalmente conservare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Lexmark
La garanzia Lexmark copre esclusivamente i difetti riconducibili alla produzione e non i problemi causati da uso improprio, manutenzione non corretta o fattori esterni.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
La garanzia non si applica quando la stampante o il dispositivo multifunzione viene utilizzato in modo diverso rispetto alle indicazioni del produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Installazione non corretta del dispositivo.
• Utilizzo di alimentatori o accessori non compatibili.
• Collegamenti errati alla rete o ai computer.
• Utilizzo di materiali di consumo non idonei che provocano danni.
• Impiego in ambienti con condizioni non compatibili con le specifiche tecniche.
Uso di materiali di consumo non corretti
Le stampanti Lexmark sono progettate per funzionare con consumabili compatibili con le specifiche del produttore.
La garanzia può non coprire problemi causati da:
• Toner non originali di scarsa qualità.
• Cartucce non compatibili.
• Carta non adatta alle caratteristiche del dispositivo.
• Materiali che provocano inceppamenti o danni ai componenti interni.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche elettroniche o meccaniche.
• Alterazioni del firmware.
• Installazione di componenti non approvati.
• Manomissione dei componenti interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Rulli di alimentazione carta usurati.
• Parti soggette a consumo.
• Toner e cartucce.
• Tamburi di stampa.
• Unità fusore al termine della loro vita utile.
• Graffi e danni estetici.
Danni accidentali o cause esterne
La garanzia non copre danni provocati da eventi esterni quali:
• Cadute accidentali.
• Urti o schiacciamenti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione elettrica.
• Installazioni elettriche non conformi.
• Danni causati durante trasporti non autorizzati.
Problemi software e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non copre:
• Problemi del sistema operativo del computer collegato.
• Errori dei driver installati dall'utente.
• Problemi della rete aziendale.
• Configurazioni software errate.
• Malware o virus.
• Problemi causati da programmi di terze parti.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando una stampante, multifunzione o altro prodotto Lexmark presenta un problema durante il periodo di copertura, è possibile avviare la procedura di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura di acquisto.
• Il modello preciso della stampante o del dispositivo.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile annotare anche:
• Codici di errore visualizzati sul display.
• Messaggi del software Lexmark.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Lexmark
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Lexmark oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Eventuali fotografie o schermate degli errori.
Per alcuni modelli professionali Lexmark può essere disponibile un servizio di assistenza on-site con intervento presso la sede del cliente.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni per la gestione del reso.
Il codice RMA permette di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la restituzione del dispositivo.
• Monitorare lo stato della riparazione o sostituzione.
È consigliabile attendere l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare una stampante o un dispositivo Lexmark è opportuno:
• Effettuare una copia delle impostazioni importanti.
• Rimuovere carta e materiali di consumo se richiesto.
• Proteggere il dispositivo con un imballaggio adeguato.
• Bloccare eventuali parti mobili secondo le indicazioni del produttore.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare il documento con il codice RMA.
Un imballaggio corretto è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza Lexmark effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione della stampante o multifunzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione a pagamento se il guasto non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Lexmark in assistenza
Per velocizzare la gestione della richiesta è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie del dispositivo.
• Verificare il corretto collegamento di cavi e rete prima di richiedere assistenza.
• Utilizzare consumabili compatibili con le specifiche Lexmark.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Lexmark sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione della stampante, dello scanner o del dispositivo multifunzione quando il difetto risulta effettivamente coperto dalla garanzia.

Assistenza Lexmark per regione

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