Assistenza Makerbot - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Makerbot

stampanti 3D

Garanzia Makerbot
La durata della garanzia dipende dal tipo di prodotto e dalla regione:
• Stampanti 3D MakerBot (Method, Method X, etc.) — 12 mesi dalla data di consegna in tutte le regioni principali.
• MakerBot Replicator+ e altri modelli desktop — in EMEA la garanzia standard è 12 mesi, mentre in alcune regioni (come Nord America) può variare per specifici modelli.
• Extruder e componenti specifici (come Smart Extruder®) spesso hanno periodi di garanzia più brevi che vanno da 3 a 6 mesi in alcune regioni, mentre in EMEA la durata può estendersi fino a 12 mesi.
• Accessori specifici come il MakerBot Clean Air System sono coperti 12 mesi in tutte le principali aree geografiche.
I periodi di garanzia sono specificati anche nella tabella ufficiale “Limited Warranty Period” pubblicata da MakerBot.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Makerbot
Danni fisici o uso improprio
La garanzia termina automaticamente se il prodotto è danneggiato da:
• abuso, uso improprio o negligenza;
• impatti, cadute o danni da trasporto non autorizzati;
• stress elettrico o danni da alimentazione non conformi ai requisiti.
Modifiche o riparazioni non autorizzate
• Alterazioni non autorizzate da MakerBot o da centri assistenza autorizzati;
• componenti o consumabili non certificati da MakerBot (es. filamenti di terze parti) installati sul prodotto.
Componenti di consumo o usura normale
• Filamenti, build plate, SD card e altri consumabili non sono coperti dalla garanzia, in quanto soggetti a deterioramento durante l’uso normale.
Uso al di fuori del paese di vendita
In diverse regioni, la garanzia può decadere se il prodotto è stato esportato fuori dal paese o area in cui è stato originariamente venduto.
Infine, MakerBot richiede che qualsiasi difetto o guasto venga comunicato prima della scadenza del periodo di garanzia; se non viene notificato in tempo, la richiesta non sarà accettata.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Verifica i requisiti e documenti
Prima di tutto assicurati di avere:
la prova d’acquisto originale (fattura o scontrino) con data, modello e numero di serie;
il prodotto entro il periodo di garanzia applicabile;
eventuali log, screenshot o registrazioni di errore richiesti per documentare il malfunzionamento.
Contatta il supporto ufficiale
MakerBot richiede che le richieste di assistenza siano gestite tramite il suo supporto clienti:
Visita il portale ufficiale di assistenza MakerBot all’indirizzo di supporto sul sito e apri un ticket attraverso il form online;
Fornisci dettagli sul problema, modello, numero di serie e prova d’acquisto;
MakerBot ha indicazioni specifiche per rispondere alle richieste entro alcuni giorni lavorativi.
Ottieni l’autorizzazione (RMA)
Se il problema è considerato coperto dalla garanzia, MakerBot o il rivenditore autorizzato:
Ti forniranno un numero RMA o istruzioni di reso;
Ti spiegheranno come preparare il pacco e a che indirizzo inviare il prodotto;
Non spedire mai il prodotto senza prima aver ottenuto l’autorizzazione ufficiale: le restituzioni non autorizzate non saranno accettate.
Prepara e spedisce il prodotto
Quando sei pronto a restituire il prodotto:
Imballa con cura il dispositivo nella confezione originale o con materiale protettivo;
Inserisci copia della prova d’acquisto e il numero RMA;
Segui le istruzioni di spedizione fornite da MakerBot o dal centro assistenza.

Assistenza Makerbot per regione

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