Assistenza Qnap - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Qnap

prodotti storage, backup e archiviazione dati

prodotti networking, prodotti informatici

Garanzia Qnap
La garanzia QNAP è una garanzia limitata del produttore, valida sui prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o distributori ufficiali.
Durata della garanzia
• NAS standard: 2–3 anni
• Switch di rete: 1–3 anni
• Alcuni modelli di fascia alta possono avere estensioni opzionali
La garanzia decorre dalla data di acquisto comprovata tramite fattura o scontrino.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Qnap
Perdita o corruzione dei dati
• File cancellati o danneggiati
• RAID non funzionanti per uso improprio
• Backup non effettuati
È responsabilità dell’utente effettuare backup regolari dei dati.
Danni accidentali
• Urti, cadute o componenti rotti fisicamente
• Porte danneggiate
• LCD o pannelli graffiati o rotti
Danni ambientali
• Sovratemperatura o raffreddamento insufficiente
• Umidità, infiltrazioni d’acqua
• Fulmini o sbalzi elettrici
Uso improprio
• Alimentazione errata o non conforme
• Installazioni non autorizzate
• Overclocking dei componenti
Modifiche non autorizzate
• Apertura del dispositivo
• Riparazioni fai-da-te
• Aggiornamenti firmware non ufficiali
Usura normale
• Ventole o alimentatori soggetti a consumo
• Degrado dei dischi installati a lungo termine (SSD o HDD non inclusi)
Prodotti non originali o non autorizzati
• Dispositivi acquistati da rivenditori non autorizzati
• Componenti aftermarket non coperti dalla garanzia

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Contattare il supporto o il rivenditore
• Tramite il sito ufficiale QNAP
• Email o modulo di contatto
• Rivenditore autorizzato
Preparare le informazioni necessarie
Ti verrà richiesto:
• prova d’acquisto
• modello e numero seriale del dispositivo
• descrizione dettagliata del problema
• eventuali screenshot o video dei malfunzionamenti
Diagnosi preliminare
Il supporto può:
• verificare configurazioni hardware e software
• escludere problemi di rete o software
• suggerire test preliminari
Ricezione codice RMA
Se il difetto rientra in garanzia:
• riceverai un numero RMA
• riceverai istruzioni dettagliate per il reso
Spedizione del prodotto
Indicazioni:
• imballare correttamente il dispositivo
• includere il codice RMA
• rimuovere eventuali dischi o accessori aggiuntivi se richiesto
Spese di spedizione:
• spesso a carico del cliente inizialmente
• rimborsate se il difetto è confermato
Sostituzione o riparazione
Dopo la ricezione:
• QNAP verifica il dispositivo
• conferma la garanzia
• invia un prodotto sostitutivo o lo ripara

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