Assistenza Rollei - vendita e installazione

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Il tuo prodotto Rollei è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti Rollei a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Rollei è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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Prodotti e servizi Rollei

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Garanzia Rollei
La garanzia Rollei è una garanzia legale e commerciale che tutela il consumatore contro difetti di conformità e problemi di fabbricazione.
Durata della garanzia
In Europa (Italia inclusa):
• 24 mesi per consumatori privati (garanzia legale)
• 12 mesi per uso professionale/aziendale (in molti casi)
La garanzia decorre dalla data di acquisto ed è valida con prova (scontrino o fattura).

Cosa NON è coperto dalla garanzia Rollei
Danni accidentali
• Cadute e urti
• Rotture di schermi o lenti
• Danni da trasporto non segnalati
Uso improprio o scorretto
• Utilizzo non conforme al manuale
• Uso in condizioni estreme non previste
Usura normale
• Batterie (degrado naturale)
• Cavi, connettori, accessori soggetti a consumo
Danni da agenti esterni
• Acqua (se il prodotto non è waterproof)
• Umidità, sabbia, polvere
• Temperature estreme
Modifiche non autorizzate
• Apertura del dispositivo
• Riparazioni fai-da-te
• Componenti non originali
Queste azioni possono annullare completamente la garanzia
Problemi software o compatibilità
• Errori dovuti a impostazioni errate
• Incompatibilità con altri dispositivi
Mancanza di prova d’acquisto
• Senza scontrino o fattura, la garanzia potrebbe non essere riconosciuta

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Contattare il venditore o assistenza Rollei
Hai due opzioni:
• Rivolgerti al negozio dove hai acquistato il prodotto
• Contattare direttamente il supporto Rollei tramite sito ufficiale
In Europa, spesso il primo riferimento è il rivenditore.
Preparare le informazioni necessarie
Ti verrà richiesto:
• prova d’acquisto
• modello del prodotto
• numero seriale
• descrizione dettagliata del problema
• eventuali foto o video
Diagnosi preliminare
Il supporto può:
• suggerire test o reset
• verificare se il problema è risolvibile senza invio
Ricezione del numero RMA
Se il difetto è confermato:
• riceverai un codice RMA
• ti verranno fornite istruzioni di spedizione
Spedizione del prodotto
Segui attentamente queste indicazioni:
• imballa il prodotto in modo sicuro
• inserisci il numero RMA nel pacco
• non inviare accessori non richiesti
Spese di spedizione:
• spesso a carico del cliente (inizialmente)
• rimborsate o coperte se il difetto è confermato
Riparazione o sostituzione
Dopo la ricezione:
• il prodotto viene testato
• si verifica la copertura in garanzia
• si procede con:
riparazione gratuita
sostituzione
oppure preventivo (se fuori garanzia)

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