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Prodotti e servizi Tanix

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Garanzia Tanix
La garanzia Tanix è la copertura offerta dal produttore sui dispositivi elettronici del marchio, che protegge l’utente da eventuali difetti di fabbricazione o malfunzionamenti hardware che possono presentarsi durante il normale utilizzo.
In generale la durata della garanzia dipende da:
• paese di acquisto
• venditore o distributore
• normativa locale (ad esempio in Europa)
Per i consumatori europei la garanzia legale è normalmente di 24 mesi, mentre acquistando da rivenditori internazionali o marketplace potrebbe essere limitata a 12 mesi.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Tanix
Come per la maggior parte dei prodotti elettronici, esistono situazioni in cui la garanzia non è valida.
Danni causati dall’utente
Non sono coperti:
• cadute o urti
• danni causati da liquidi
• utilizzo improprio del dispositivo
Modifiche o manomissioni
La garanzia decade se il dispositivo è stato:
• aperto o modificato
• riparato da centri non autorizzati
• alterato a livello hardware
Software modificato
Non sono coperti problemi derivanti da:
• installazione di firmware non ufficiali
• root del dispositivo
• modifiche al sistema operativo
Normale usura
La garanzia non copre:
• deterioramento estetico
• graffi
• usura naturale dei componenti

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Contattare il venditore
Il primo passo è contattare il rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. Spesso l’assistenza viene gestita direttamente dal negozio o dal marketplace.
Occorre fornire:
• numero d’ordine
• prova di acquisto
• descrizione del problema
• foto o video del malfunzionamento
Contattare il supporto Tanix
Se il venditore non fornisce assistenza, puoi contattare direttamente il supporto del marchio Tanix.
Generalmente ti verranno richiesti:
• modello del dispositivo
• numero seriale
• data di acquisto
• descrizione dettagliata del problema
Ricevere il numero RMA
Se la richiesta viene approvata, riceverai:
• un numero RMA
• l’indirizzo del centro assistenza
• istruzioni per la spedizione
È importante scrivere il numero RMA sul pacco per evitare problemi durante la gestione del reso.
Spedire il prodotto
Per spedire il dispositivo:
imballa il prodotto in modo sicuro
includi la prova di acquisto
inserisci il numero RMA
Le spese di spedizione possono essere:
• a carico dell’utente
• coperte dal venditore (dipende dalla politica del negozio)
Tempi di riparazione o sostituzione
I tempi medi di gestione di una richiesta RMA sono:
• 7–15 giorni lavorativi per la verifica
• 2–4 settimane per riparazione o sostituzione
I tempi possono variare a seconda del paese e della disponibilità dei ricambi.
Consigli per non perdere la garanzia
Per evitare problemi con la garanzia Tanix:
• conserva sempre ricevuta o fattura
• non installare firmware non ufficiali
• evita di aprire il dispositivo
• utilizza alimentatori originali
Seguendo queste semplici regole potrai usufruire della garanzia senza difficoltà.

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