Assistenza Clarion - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Clarion

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Garanzia Clarion
La garanzia Clarion tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo le condizioni previste per il modello, la data di acquisto, il mercato e il canale di vendita.
Clarion è un marchio storico dell'elettronica per il settore automobilistico, specializzato in particolare in autoradio, sistemi multimediali per auto, ricevitori, navigatori, amplificatori, altoparlanti, sistemi di infotainment e dispositivi audio-video destinati ai veicoli.
La garanzia riguarda normalmente i difetti originari del prodotto e non i problemi provocati da installazione errata, collegamenti elettrici non corretti, modifiche, incidenti o normale usura.
Quando un prodotto Clarion presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica.
• Assistenza telefonica.
• Verifica dell'installazione.
• Aggiornamento del firmware.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione dell'apparecchio.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare prova d'acquisto, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Clarion
La garanzia Clarion non copre normalmente i problemi causati da uso improprio, installazione non corretta, modifiche non autorizzate o danni accidentali.
Installazione errata
L'elettronica automobilistica richiede particolare attenzione durante l'installazione.
Possono essere esclusi dalla garanzia i danni provocati da:
• Cablaggio errato.
• Inversione della polarità.
• Collegamento scorretto dell'alimentazione.
• Fusibili non appropriati.
• Installazione non conforme.
• Modifiche all'impianto elettrico del veicolo.
• Collegamento di accessori incompatibili.
Sovratensioni e problemi elettrici
Gli apparecchi Clarion sono progettati per funzionare con l'impianto elettrico previsto dal veicolo.
Possono essere esclusi i danni provocati da:
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Sovratensioni.
• Alimentazione non conforme.
• Cablaggi danneggiati.
• Installazioni aftermarket eseguite in modo scorretto.
Danni fisici e incidenti
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Display rotto.
• Pannello frontale danneggiato.
• Pulsanti spezzati.
• Connettori danneggiati.
• Liquidi.
• Danni provocati da incidenti stradali.
Per i dispositivi installati all'interno dell'abitacolo è inoltre importante proteggerli da umidità e temperature non compatibili con le specifiche del prodotto.
Modifiche hardware e software
La garanzia può essere esclusa quando il prodotto viene modificato o riparato da personale non autorizzato.
Possono creare problemi di copertura:
• Modifiche ai circuiti.
• Riparazioni non autorizzate.
• Componenti non originali.
• Firmware non ufficiale.
• Installazioni software errate.
• Modifiche all'impianto audio.
È consigliabile utilizzare esclusivamente firmware e procedure di aggiornamento compatibili con il modello specifico.

Come richiedere assistenza in garanzia Clarion
Quando un'autoradio o un sistema multimediale Clarion presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il centro assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per un'autoradio è utile indicare anche:
• Marca e modello dell'auto.
• Anno del veicolo.
• Tipo di installazione.
• Eventuali adattatori utilizzati.
• Altoparlanti collegati.
• Amplificatori.
• Telecamere posteriori.
• Antenna.
• Eventuali interfacce CAN-Bus.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure tramite il servizio di assistenza Clarion disponibile per il modello e il mercato di riferimento.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del problema.
• Fotografie dell'apparecchio.
• Fotografie dell'installazione quando utili.
• Eventuali codici di errore.
Nel caso di un prodotto installato professionalmente, può essere utile conservare anche la documentazione dell'installazione.
Verifiche preliminari
Prima di procedere con un eventuale reso, il supporto può richiedere alcune verifiche.
Problemi di accensione
Possono essere controllati:
• Fusibile.
• Alimentazione.
• Massa.
• Cablaggio.
• Connettore principale.
• Batteria del veicolo.
• Collegamenti aftermarket.
Problemi audio
È possibile verificare:
• Bilanciamento.
• Fader.
• Sorgente selezionata.
• Collegamento degli altoparlanti.
• Amplificatore esterno.
• Cavi audio.
• Impostazioni DSP.
Problemi Bluetooth
Possono essere verificati:
• Compatibilità dello smartphone.
• Associazione Bluetooth.
• Memoria dei dispositivi associati.
• Firmware.
• Impostazioni del telefono.
Problemi di navigazione o multimedia
Il supporto può verificare:
• Scheda di memoria.
• GPS.
• Firmware.
• Collegamento USB.
• Compatibilità dei file multimediali.
• Configurazione del sistema.
Problemi che dipendono dall'installazione
Nel settore automotive è particolarmente importante distinguere tra guasto dell'apparecchio e problema dell'installazione.
Un'autoradio che si spegne, perde le impostazioni o non comunica correttamente con il veicolo potrebbe avere un problema legato a:
• Alimentazione permanente.
• Alimentazione sotto chiave.
• Massa.
• CAN-Bus.
• Adattatore.
• Cablaggio.
• Fusibile.
In questi casi il problema potrebbe non dipendere dall'apparecchio Clarion.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il rivenditore o il centro assistenza può avviare una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
La procedura permette di:
• Identificare la pratica.
• Registrare il prodotto.
• Autorizzare il reso.
• Effettuare la diagnosi.
• Organizzare la riparazione.
• Gestire l'eventuale sostituzione.
È importante attendere le istruzioni ufficiali prima di spedire l'apparecchio.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Clarion è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il display.
• Rimuovere eventuali accessori personali.
• Conservare eventuali schede di memoria.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il problema rientra nelle condizioni di garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Assistenza tecnica.
• Risoluzione del problema di configurazione.
• Aggiornamento firmware.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione dell'apparecchio.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo per intervento fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Clarion
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare la documentazione dell'installazione.
• Verificare alimentazione e fusibili.
• Utilizzare cablaggi compatibili.
• Evitare modifiche non autorizzate.
• Mantenere firmware e software ufficiali.
• Annotare eventuali codici di errore.
• Fotografare il problema quando possibile.
• Indicare marca, modello e anno del veicolo.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Clarion deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni ufficiali applicabili nel mercato di riferimento. Nel caso dei prodotti per automobile è particolarmente importante distinguere un difetto dell'apparecchio da un problema dell'impianto elettrico o dell'installazione aftermarket. Fornire al supporto il modello, il numero di serie e tutte le informazioni relative al veicolo e all'installazione può quindi rendere la diagnosi più rapida e precisa.

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