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Prodotti e servizi Colido

stampanti 3D

Garanzia Colido
La garanzia Colido tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo le condizioni previste per il modello, la data di acquisto e il canale di vendita.
Colido è un marchio specializzato principalmente nel settore della stampa 3D, con prodotti che comprendono stampanti 3D, estrusori, componenti, materiali di stampa e accessori destinati sia agli appassionati sia agli utilizzatori professionali.
La garanzia riguarda normalmente i difetti originari del prodotto e non i problemi provocati da utilizzo improprio, manutenzione insufficiente, modifiche non autorizzate, installazione errata o normale usura dei componenti.
Quando una stampante 3D Colido presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica.
• Assistenza da remoto.
• Aggiornamento del firmware.
• Fornitura di indicazioni per la calibrazione.
• Sostituzione di componenti.
• Riparazione.
• Sostituzione della stampante.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare prova d'acquisto, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Colido
La garanzia Colido non copre normalmente i problemi causati da utilizzo scorretto, manutenzione non adeguata, modifiche o normale usura.
Usura dei componenti della stampante 3D
La stampa 3D comporta l'utilizzo di componenti soggetti a consumo.
Possono essere considerati soggetti a normale usura, in base al modello:
• Ugelli.
• Piano di stampa.
• Superfici adesive.
• Tubazioni.
• Parti mobili.
• Cinghie.
• Ventole.
• Componenti dell'estrusore.
• Altri elementi sottoposti a usura durante la stampa.
Il deterioramento dovuto al normale utilizzo non equivale necessariamente a un difetto di fabbricazione.
Ostruzione dell'ugello
Un ugello ostruito può essere causato da:
• Filamento non adatto.
• Temperatura non corretta.
• Materiale degradato.
• Impostazioni errate.
• Mancata manutenzione.
• Residui di materiale.
Prima di richiedere una riparazione è quindi opportuno verificare le condizioni dell'estrusore e del filamento utilizzato.
Modifiche hardware e software
La garanzia può essere esclusa quando la stampante viene modificata senza autorizzazione.
Possono creare problemi di copertura:
• Modifica dell'estrusore.
• Modifica dell'elettronica.
• Installazione di componenti incompatibili.
• Modifica dell'alimentazione.
• Firmware non ufficiale.
• Modifiche al sistema di movimento.
• Interventi effettuati in modo scorretto.
Gli aggiornamenti ufficiali devono essere eseguiti seguendo le istruzioni previste per il modello specifico.
Alimentazione elettrica
Le stampanti 3D richiedono un'alimentazione conforme alle specifiche del produttore.
La garanzia può non coprire danni provocati da:
• Tensione errata.
• Alimentatore incompatibile.
• Sovratensioni.
• Cortocircuiti.
• Fulmini.
• Collegamenti elettrici non corretti.

Come richiedere assistenza in garanzia Colido
Quando una stampante 3D Colido presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il servizio assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una stampante 3D è particolarmente utile indicare:
• Tipo di filamento.
• Diametro del filamento.
• Temperatura dell'ugello.
• Temperatura del piano.
• Software di slicing utilizzato.
• Versione firmware.
• Eventuali modifiche effettuate.
• Codici o messaggi di errore.
Contattare il supporto Colido
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il canale di assistenza previsto per il modello e il mercato di riferimento.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Numero dell'ordine.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie della stampante.
• Fotografie del risultato di stampa.
• Video del malfunzionamento quando utile.
Per problemi di qualità di stampa, fotografie dettagliate del pezzo realizzato possono aiutare a individuare più rapidamente la causa.
Verifiche preliminari
Prima di procedere con un eventuale reso, il supporto può richiedere alcune verifiche.
Problemi di estrusione
Possono essere controllati:
• Ugello.
• Estrusore.
• Temperatura.
• Filamento.
• Tubo di alimentazione.
• Sistema di trascinamento.
Problemi di adesione
È possibile verificare:
• Livellamento del piano.
• Distanza tra ugello e piano.
• Temperatura del piano.
• Pulizia della superficie.
• Tipo di materiale utilizzato.
Problemi di movimento
Possono essere controllati:
• Cinghie.
• Guide.
• Motori.
• Viti.
• Collegamenti elettrici.
• Calibrazione degli assi.
Problemi elettronici
Possono essere verificati:
• Alimentatore.
• Scheda elettronica.
• Cablaggi.
• Sensori.
• Display.
• Motori passo-passo.
È consigliabile non smontare la stampante prima di aver ricevuto indicazioni dal servizio assistenza.
Procedura RMA
Se il problema viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il rivenditore o il centro assistenza può avviare una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
La procedura permette di:
• Identificare la pratica.
• Registrare la stampante.
• Verificare il difetto.
• Autorizzare il reso.
• Organizzare la riparazione.
• Gestire l'eventuale sostituzione.
È importante attendere le istruzioni ufficiali prima di spedire la stampante.
Preparazione della stampante per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di una stampante 3D Colido è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Bloccare le parti mobili quando previsto.
• Rimuovere il filamento.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Proteggere il piano di stampa.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Una stampante 3D deve essere imballata con particolare attenzione perché piano, guide ed estrusore possono subire danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il problema rientra nelle condizioni di garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Assistenza tecnica a distanza.
• Regolazione o calibrazione.
• Aggiornamento firmware.
• Sostituzione di componenti.
• Riparazione.
• Sostituzione della stampante.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo per intervento fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Colido
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare il numero dell'ordine.
• Utilizzare filamenti compatibili.
• Rispettare temperature e parametri consigliati.
• Pulire regolarmente l'ugello.
• Controllare il livellamento del piano.
• Mantenere pulite guide e componenti mobili.
• Utilizzare firmware ufficiale.
• Evitare modifiche hardware non autorizzate.
• Documentare i difetti di stampa con fotografie.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Colido deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni ufficiali applicabili. Nel caso delle stampanti 3D è particolarmente importante distinguere un difetto hardware da un problema di calibrazione, filamento, impostazioni di stampa o normale usura dei componenti. Fornire al supporto modello, numero di serie, prova d'acquisto e parametri utilizzati durante la stampa può rendere la diagnosi più rapida e precisa.

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