Assistenza Contour - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Contour

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Garanzia Contour
La garanzia Contour tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo le condizioni previste per il modello, la data di acquisto e il canale di vendita.
Contour è un marchio conosciuto soprattutto per le action camera e videocamere compatte, progettate per registrare attività sportive, avventure all'aperto e riprese in movimento. La gamma Contour ha incluso videocamere indossabili e sistemi di registrazione destinati a essere utilizzati su caschi, biciclette, motociclette, veicoli e altre attrezzature.
La garanzia riguarda principalmente i difetti di fabbricazione e non normalmente i danni provocati da cadute, urti, infiltrazioni d'acqua, utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o normale usura.
Quando una videocamera Contour presenta un problema coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica.
• Assistenza da remoto.
• Aggiornamento firmware.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione della videocamera.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare prova d'acquisto, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Contour
La garanzia Contour non copre normalmente i danni provocati da utilizzo improprio, incidenti, modifiche non autorizzate o normale usura.
Cadute e urti
Le action camera sono progettate per essere utilizzate durante attività dinamiche, ma questo non significa che siano necessariamente resistenti a qualsiasi impatto.
Possono essere esclusi:
• Cadute.
• Collisioni.
• Scocca rotta.
• Obiettivo danneggiato.
• Supporti spezzati.
• Connettori danneggiati.
• Danni provocati durante il montaggio.
Acqua e umidità
La resistenza all'acqua dipende dal modello e dagli accessori utilizzati.
Non bisogna presumere che una videocamera Contour sia impermeabile in qualsiasi condizione.
Possono essere esclusi dalla garanzia:
• Infiltrazioni d'acqua.
• Condensa.
• Corrosione.
• Danni provocati dall'umidità.
• Utilizzo oltre i limiti di impermeabilità previsti.
Quando viene utilizzata una custodia protettiva, è importante controllare che sia correttamente chiusa e compatibile con il modello.
Batteria e normale usura
Le action camera utilizzano batterie ricaricabili soggette a deterioramento nel tempo.
Una progressiva riduzione dell'autonomia non indica necessariamente un difetto di fabbricazione.
Anche alcuni componenti e accessori possono essere soggetti a normale usura, tra cui:
• Cavi.
• Supporti.
• Fissaggi.
• Guarnizioni.
• Pulsanti.
• Batterie.
La copertura specifica deve essere verificata in relazione al modello e alle condizioni di garanzia.
Schede di memoria e registrazioni
Le videocamere Contour possono utilizzare schede di memoria per la registrazione dei video.
La garanzia della videocamera non costituisce normalmente una garanzia sui dati registrati.
Possono quindi non essere coperti:
• Video persi.
• File corrotti.
• Registrazioni cancellate.
• Schede di memoria danneggiate.
• Recupero dei dati.
È consigliabile effettuare regolarmente il backup dei video importanti.

Come richiedere assistenza in garanzia Contour
Quando una videocamera Contour presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il canale di assistenza disponibile.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
È inoltre utile indicare:
• Scheda di memoria utilizzata.
• Tipo di alimentazione.
• Versione firmware.
• Accessori utilizzati.
• Circostanze in cui si manifesta il problema.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure tramite il canale di assistenza disponibile per il prodotto.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Numero dell'ordine.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie.
• Video del malfunzionamento quando possibile.
Nel caso di un problema di registrazione, può essere utile indicare anche formato video, risoluzione e scheda di memoria utilizzata.
Verifiche preliminari
Prima di procedere con un eventuale reso, il supporto può richiedere alcune verifiche.
Problemi di accensione
Possono essere controllati:
• Batteria.
• Cavo USB.
• Alimentatore.
• Connettore.
• LED di stato.
• Pulsante di accensione.
Problemi di registrazione
È possibile verificare:
• Scheda di memoria.
• Capacità disponibile.
• Formattazione.
• Impostazioni video.
• Firmware.
• Temperatura del dispositivo.
Problemi di collegamento
Possono essere controllati:
• Connessione USB.
• Computer utilizzato.
• Software.
• Driver.
• Eventuale applicazione compatibile.
Aggiornamento e ripristino
Alcuni problemi possono essere causati dal firmware o da una configurazione non corretta.
Il supporto può quindi indicare di:
• Aggiornare il firmware.
• Riavviare la videocamera.
• Ripristinare le impostazioni.
• Formattare la scheda di memoria.
• Utilizzare una scheda compatibile.
Prima di formattare una scheda è fondamentale effettuare il backup dei video presenti.
Procedura RMA
Se il problema viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il rivenditore o il centro assistenza può avviare una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
La procedura permette di:
• Identificare la pratica.
• Registrare la videocamera.
• Verificare il difetto.
• Autorizzare il reso.
• Effettuare la diagnosi.
• Organizzare la riparazione o sostituzione.
È importante attendere le istruzioni ufficiali prima di spedire il prodotto.
Preparazione della videocamera per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di una videocamera Contour è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere l'obiettivo.
• Rimuovere la scheda di memoria.
• Effettuare il backup delle registrazioni.
• Rimuovere eventuali accessori personali non richiesti.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il problema rientra nelle condizioni di garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Assistenza tecnica.
• Aggiornamento firmware.
• Ripristino delle impostazioni.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione della videocamera.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo per intervento fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Contour
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare il numero dell'ordine.
• Effettuare il backup delle registrazioni.
• Utilizzare schede di memoria compatibili.
• Mantenere il firmware ufficiale.
• Verificare i limiti di impermeabilità del modello.
• Utilizzare correttamente supporti e custodie.
• Evitare modifiche hardware non autorizzate.
• Documentare il malfunzionamento con fotografie o video.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Contour deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni ufficiali applicabili. Per una action camera è particolarmente importante distinguere un difetto di fabbricazione da un danno provocato da caduta, acqua, supporti di montaggio o normale deterioramento della batteria. Fornire al supporto modello, numero di serie, prova d'acquisto e una descrizione dettagliata del problema può rendere la diagnosi più rapida e precisa.

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