Assistenza Corsair - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Corsair

memorie, alimentatori, dissipatori

Garanzia Corsair
La garanzia Corsair tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il prodotto, la durata della garanzia specifica e il mercato di acquisto.
Corsair è uno dei marchi più conosciuti nel settore dell'hardware per PC, delle periferiche gaming e dei componenti ad alte prestazioni, con una gamma che comprende memorie RAM, SSD, alimentatori, case, sistemi di raffreddamento a liquido e ad aria, ventole, tastiere, mouse, cuffie, microfoni, webcam, controller, accessori e componenti per gaming e streaming.
La durata della garanzia può variare sensibilmente in base alla categoria e al modello. Alcuni componenti Corsair, come determinate memorie e alimentatori, possono beneficiare di periodi di copertura particolarmente lunghi.
La garanzia riguarda i difetti di fabbricazione e non normalmente i danni provocati da installazione errata, modifiche, utilizzo improprio, incidenti o normale usura.
Quando un prodotto Corsair presenta un difetto coperto, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica.
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni ufficiali Corsair.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare fattura o scontrino, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Corsair
La garanzia Corsair non copre normalmente i danni derivanti da utilizzo improprio, installazione errata, modifiche non autorizzate, incidenti o normale usura.
Installazione errata dei componenti
RAM, SSD, alimentatori e sistemi di raffreddamento devono essere installati correttamente.
Possono essere esclusi i danni provocati da:
• Inserimento errato della memoria RAM.
• Installazione scorretta di un SSD.
• Montaggio non corretto del dissipatore.
• Collegamenti elettrici errati.
• Utilizzo di componenti incompatibili.
• Serraggio improprio delle viti.
• Danni provocati durante il montaggio.
Alimentatori Corsair
Gli alimentatori richiedono particolare attenzione, soprattutto per quanto riguarda i cavi modulari.
La garanzia può non coprire danni causati da:
• Cavi modulari incompatibili.
• Collegamenti errati.
• Modifiche al cablaggio.
• Sovratensioni esterne.
• Fulmini.
• Cortocircuiti provocati da componenti esterni.
• Apertura dell'alimentatore.
I cavi modulari non devono essere considerati universalmente intercambiabili tra alimentatori diversi, anche quando i connettori sembrano identici.
Sistemi di raffreddamento a liquido
I dissipatori AIO Corsair devono essere installati seguendo attentamente le istruzioni.
Sono normalmente esclusi i problemi provocati da:
• Installazione errata.
• Modifica del circuito.
• Apertura del sistema sigillato.
• Utilizzo oltre le specifiche.
• Danni fisici provocati durante il montaggio.
Memorie RAM
Le memorie Corsair possono essere utilizzate con profili di overclock come XMP o EXPO quando supportati dalla piattaforma.
Tuttavia, problemi derivanti da impostazioni manuali non supportate o da overclock estremo possono richiedere una valutazione specifica dell'assistenza.
Sono inoltre esclusi normalmente i danni provocati da:
• Tensione eccessiva.
• Installazione errata.
• Manipolazione impropria.
• Modifiche fisiche ai moduli.
SSD e perdita dei dati
La garanzia hardware di un SSD non equivale a una garanzia sui dati.
Non sono normalmente coperti:
• File cancellati.
• Perdita dei dati.
• Recupero professionale dei dati.
• Corruzione dei file.
• Backup mancanti.
• Danni provocati da installazione non corretta.
È quindi fondamentale mantenere copie di sicurezza dei dati importanti.
Periferiche gaming
Per tastiere, mouse, cuffie e controller possono essere esclusi:
• Usura dei keycap.
• Usura dei piedini del mouse.
• Cavi danneggiati.
• Cuscinetti delle cuffie deteriorati.
• Graffi.
• Danni provocati da liquidi.
• Rotture causate da cadute o urti.
Modifiche hardware
La copertura può essere esclusa quando il prodotto viene modificato.
Sono generalmente problematici:
• Saldature non autorizzate.
• Modifica del PCB.
• Apertura dell'alimentatore.
• Modifica del sistema di raffreddamento.
• Componenti elettronici sostituiti autonomamente.
• Riparazioni fai da te.
• Alterazione del numero di serie.

Come richiedere assistenza in garanzia Corsair
Quando un prodotto Corsair presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni tecniche prima di aprire una richiesta di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per un componente PC può essere utile indicare anche:
• Scheda madre.
• Processore.
• Sistema operativo.
• Alimentatore.
• Versione del BIOS.
• Driver utilizzati.
• Eventuali codici di errore.
Contattare il supporto Corsair
La richiesta può essere avviata tramite il servizio di assistenza Corsair o, quando previsto, tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del prodotto.
• Screenshot degli errori.
• Video del malfunzionamento, quando utile.
Per problemi relativi a iCUE, è utile indicare anche la versione del software e le periferiche Corsair collegate.
Verifiche preliminari
Il supporto può richiedere alcune prove prima di autorizzare un eventuale reso:
• Provare un'altra porta USB.
• Testare il componente su un altro computer.
• Verificare i cavi.
• Controllare BIOS e firmware.
• Reinstallare iCUE.
• Ripristinare le impostazioni.
• Testare singolarmente i moduli RAM.
• Verificare temperature e alimentazione.
• Controllare eventuali aggiornamenti firmware ufficiali.
È consigliabile non aprire componenti sigillati durante queste operazioni.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, Corsair può avviare una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
Il numero RMA permette di:
• Identificare la pratica.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare il prodotto alla richiesta.
• Gestire la diagnosi.
• Organizzare riparazione o sostituzione.
È importante seguire le istruzioni ricevute prima di spedire il prodotto.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Corsair è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il componente dagli urti.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Eseguire il backup dei dati nel caso di SSD.
• Non spedire altri componenti del computer salvo richiesta.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il difetto rientra nelle condizioni di garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Sostituzione con un modello differente secondo le condizioni applicabili.
• Preventivo o soluzione fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Corsair
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare esclusivamente cavi compatibili con l'alimentatore.
• Installare RAM, SSD e sistemi di raffreddamento seguendo le istruzioni.
• Mantenere aggiornati firmware e software ufficiali.
• Utilizzare iCUE quando previsto dal prodotto.
• Eseguire backup regolari degli SSD.
• Evitare modifiche hardware non autorizzate.
• Non aprire alimentatori o sistemi sigillati.
• Documentare il problema con fotografie o video.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Corsair deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla categoria di prodotto, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni ufficiali applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, modello, numero di serie e una descrizione tecnica dettagliata del problema può facilitare la diagnosi e velocizzare la gestione dell'assistenza.

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