Assistenza Dell - vendita e installazione

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Dell:   fondata nel 1984 a Austin, ha sede nel Texas   -   Visita il sito

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Prodotti e servizi Dell

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Garanzia Dell
La garanzia Dell tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo i termini del servizio acquistato, del prodotto, del paese di acquisto e della data di decorrenza della copertura.
Dell è uno dei principali produttori mondiali di computer e tecnologie informatiche, con una gamma che comprende PC desktop, notebook, workstation, server, monitor, sistemi di storage, periferiche e accessori, destinati sia agli utenti domestici sia alle aziende.
A seconda del prodotto e del servizio acquistato, Dell può offrire differenti livelli di assistenza, dalla garanzia standard fino a servizi professionali con assistenza tecnica, supporto remoto, interventi in loco e sostituzione di componenti.
La copertura riguarda i guasti riconducibili a difetti del prodotto e non normalmente i danni provocati da incidenti, utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o normale usura.
Quando un prodotto Dell presenta un problema coperto, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica a distanza.
• Supporto software e hardware secondo il servizio acquistato.
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti.
• Intervento tecnico presso il domicilio o la sede, quando previsto.
• Sostituzione del prodotto nei casi contemplati dalla garanzia.
Per richiedere assistenza è importante avere a disposizione il Service Tag, che identifica in modo univoco il dispositivo Dell.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Dell
La copertura varia in base al contratto specifico, ma normalmente la garanzia standard non comprende tutti i danni accidentali o derivanti da uso improprio.
Danni accidentali
Sono generalmente esclusi dai servizi di garanzia hardware standard i danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Schermi rotti.
• Liquidi.
• Pressioni sul display.
• Scocche danneggiate.
• Porte e connettori spezzati.
Per questo tipo di problemi può essere necessario un servizio specifico di protezione contro i danni accidentali, se acquistato.
Batteria e normale usura
Le batterie dei notebook sono componenti soggetti a normale deterioramento.
La progressiva riduzione dell'autonomia non indica necessariamente un difetto coperto dalla garanzia.
Possono inoltre essere soggetti a normale usura:
• Cavi.
• Alimentatori danneggiati fisicamente.
• Rivestimenti.
• Tastiere consumate.
• Touchpad.
• Altri componenti soggetti a deterioramento.
Danni provocati da modifiche
La garanzia può essere compromessa o esclusa per problemi direttamente causati da modifiche o interventi non autorizzati.
Tra questi possono rientrare:
• Modifiche hardware.
• Riparazioni non autorizzate.
• Componenti incompatibili.
• Modifiche al sistema di raffreddamento.
• Danni provocati durante l'aggiornamento del computer.
Gli aggiornamenti consentiti dal produttore, come l'espansione della RAM o dello storage su modelli progettati per questo tipo di intervento, devono essere eseguiti secondo le istruzioni previste.
Software e sistema operativo
Un problema software non equivale necessariamente a un guasto hardware.
Sono normalmente distinti dalla garanzia hardware:
• Virus e malware.
• Applicazioni di terze parti.
• Configurazioni errate.
• Driver incompatibili.
• Problemi provocati da software non supportato.
• Perdita dei dati.
Il livello di assistenza software dipende dal servizio Dell acquistato.
Perdita dei dati
La garanzia non deve essere considerata un servizio di recupero dati.
Non sono normalmente garantiti:
• File personali.
• Fotografie.
• Documenti.
• Programmi installati.
• Dati presenti su SSD o hard disk.
• Recupero di dati cancellati.
Prima di una riparazione è quindi fondamentale effettuare un backup completo dei dati importanti.
Come verificare la garanzia Dell
Dell consente di identificare il dispositivo attraverso il Service Tag.
Il Service Tag può essere riportato:
• Su un'etichetta del computer.
• Nella parte inferiore del notebook.
• Sul retro del desktop.
• Nel BIOS/UEFI.
• Nell'applicazione di supporto Dell.
Una volta identificato il Service Tag è possibile verificare il dispositivo e i servizi di assistenza associati.

Come richiedere assistenza in garanzia Dell
Quando un computer Dell presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere le informazioni necessarie prima di contattare il supporto.
Informazioni da preparare
È opportuno avere:
• Service Tag.
• Modello del computer.
• Prova d'acquisto, quando richiesta.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
• Eventuali codici di errore.
Per un notebook o desktop è utile indicare anche:
• Sistema operativo.
• Quantità di RAM.
• Tipo di storage.
• Scheda grafica.
• Periferiche collegate.
• Eventuali modifiche hardware.
Diagnosi preliminare
Il supporto Dell può richiedere l'esecuzione di test diagnostici.
Le verifiche possono riguardare:
• Memoria RAM.
• SSD o hard disk.
• Batteria.
• Alimentatore.
• Processore.
• Scheda madre.
• Display.
• Tastiera.
• Ventole.
• Sistema di alimentazione.
I computer Dell possono inoltre fornire codici diagnostici o messaggi di errore utili per identificare il componente interessato.
Assistenza remota e intervento tecnico
Il tipo di intervento dipende dal servizio di supporto associato al dispositivo.
L'assistenza può comprendere:
• Diagnosi a distanza.
• Risoluzione guidata del problema.
• Aggiornamento di driver e firmware.
• Invio di componenti sostitutivi.
• Riparazione presso un centro autorizzato.
• Intervento presso il cliente, quando previsto dal contratto.
I servizi professionali Dell destinati alle aziende possono prevedere livelli di assistenza differenti rispetto alla garanzia standard dei prodotti consumer.
Procedura di riparazione
Quando viene autorizzata una riparazione, Dell può fornire le istruzioni necessarie per la gestione del dispositivo.
Prima di consegnare o spedire il computer è consigliabile:
• Effettuare un backup.
• Rimuovere eventuali dispositivi USB.
• Annotare password e impostazioni necessarie per il ripristino.
• Rimuovere accessori personali non richiesti.
• Proteggere adeguatamente il computer.
In caso di sostituzione dello storage, i dati presenti sul vecchio disco potrebbero non essere recuperabili.
Garanzia Dell sui monitor
Anche i monitor Dell possono essere coperti da condizioni di garanzia specifiche.
In caso di:
• Mancata accensione.
• Sfarfallio.
• Problemi di retroilluminazione.
• Difetti delle porte.
• Anomalie dell'immagine.
il supporto può richiedere test con differenti cavi, sorgenti video o computer.
Per i danni fisici al pannello, invece, la copertura dipende dalle condizioni del servizio acquistato.
Garanzia Dell per server e prodotti professionali
Per server, workstation, storage e infrastrutture aziendali, Dell propone servizi di supporto differenti rispetto ai normali computer consumer.
Possono essere previste:
• Assistenza telefonica specializzata.
• Diagnosi remota.
• Intervento tecnico.
• Sostituzione dei componenti.
• Interventi in loco.
• Contratti con tempi di risposta specifici.
La copertura effettiva deve essere verificata utilizzando il Service Tag e il contratto associato al prodotto.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Dell
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare la prova d'acquisto.
• Annotare il Service Tag.
• Verificare preventivamente lo stato della garanzia.
• Effettuare backup regolari.
• Mantenere aggiornati BIOS, firmware e driver ufficiali.
• Eseguire i test diagnostici richiesti.
• Annotare eventuali codici di errore.
• Evitare riparazioni non autorizzate.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'intervento.
La garanzia Dell deve essere verificata in relazione al singolo dispositivo e al servizio di supporto associato. La durata e il livello di assistenza possono infatti variare considerevolmente tra notebook, desktop, monitor, workstation, server e altri prodotti. In caso di guasto, il Service Tag è generalmente il dato più importante per identificare rapidamente il dispositivo e verificare la copertura disponibile.

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