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Prodotti e servizi Digiquest

decoder

Garanzia Digiquest
La garanzia Digiquest tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo le condizioni previste per il modello, la data di acquisto e il canale di vendita.
Digiquest è un marchio italiano attivo nel settore dell'elettronica di consumo e della ricezione televisiva, con una gamma che comprende decoder digitali terrestri DVB-T2, ricevitori satellitari, dispositivi per la TV, decoder Android, accessori e altri prodotti dedicati all'intrattenimento domestico.
La garanzia riguarda i difetti di fabbricazione e non normalmente i danni provocati da utilizzo improprio, alimentazione non corretta, modifiche, cadute, sovratensioni o normale usura.
Quando un prodotto Digiquest presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica.
• Assistenza da remoto.
• Aggiornamento del firmware.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del prodotto.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare prova d'acquisto, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Digiquest
La garanzia Digiquest non copre normalmente i problemi causati da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate, danni accidentali o normale usura.
Danni fisici
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Scocche rotte.
• Display danneggiati.
• Connettori spezzati.
• Porte USB danneggiate.
• Danni provocati da installazione o trasporto impropri.
Alimentazione elettrica
Un decoder o ricevitore deve essere alimentato utilizzando l'alimentatore compatibile previsto dal produttore.
La garanzia può non coprire danni provocati da:
• Alimentatore incompatibile.
• Tensione errata.
• Sovratensioni.
• Fulmini.
• Cortocircuiti.
• Problemi dell'impianto elettrico.
Installazione dell'impianto TV
Un problema di ricezione non significa necessariamente che il decoder sia difettoso.
La qualità del segnale può dipendere da:
• Antenna.
• Amplificatore.
• Cavo coassiale.
• Connettori.
• Impianto condominiale.
• Orientamento dell'antenna.
• Interferenze.
• Qualità del segnale ricevuto.
Questi problemi esterni al dispositivo non rientrano normalmente nella garanzia del decoder.
Modifiche software
La garanzia può essere esclusa quando vengono installati firmware o software non autorizzati.
Sono generalmente problematici:
• Firmware modificato.
• Software non ufficiale.
• Procedure di aggiornamento errate.
• Modifiche al sistema.
• Configurazioni non supportate.

Come richiedere assistenza in garanzia Digiquest
Quando un decoder Digiquest presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il servizio assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie, se presente.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per un decoder DVB-T2 o satellitare è utile indicare anche:
• Tipo di antenna.
• Tipo di collegamento.
• Versione firmware.
• Qualità e potenza del segnale.
• Eventuali codici di errore.
• Televisore utilizzato.
• Cavi collegati.
Contattare il supporto Digiquest
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il servizio di assistenza previsto dal produttore per il modello e il mercato di riferimento.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Eventuali messaggi visualizzati sul televisore.
• Informazioni sull'impianto di ricezione.
Una descrizione precisa del problema può rendere più semplice distinguere un guasto del decoder da un problema dell'impianto televisivo.
Verifiche preliminari
Prima di procedere con un eventuale reso, il supporto può richiedere alcune verifiche:
• Riavviare il decoder.
• Controllare l'alimentatore.
• Verificare il cavo HDMI.
• Controllare il cavo dell'antenna.
• Provare un'altra porta HDMI.
• Eseguire una nuova ricerca dei canali.
• Controllare potenza e qualità del segnale.
• Ripristinare le impostazioni di fabbrica.
• Installare un eventuale aggiornamento firmware ufficiale.
È consigliabile effettuare il reset soltanto dopo aver annotato eventuali impostazioni personalizzate.
Problemi di ricezione dei canali
Uno dei problemi più comuni con i decoder digitali è la mancata ricezione di alcuni canali.
Prima di richiedere assistenza è utile verificare:
• Se il problema riguarda tutti i canali o soltanto alcuni.
• Se altri televisori dell'abitazione ricevono correttamente gli stessi programmi.
• La qualità del segnale.
• Il cavo dell'antenna.
• Eventuali amplificatori.
• L'impianto centralizzato.
• La corretta configurazione del decoder.
Se altri dispositivi ricevono correttamente il segnale mentre il Digiquest presenta problemi anche dopo una nuova scansione, può essere opportuno procedere con una diagnosi più approfondita.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il rivenditore o il centro assistenza può avviare una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
La procedura consente di:
• Identificare la pratica.
• Registrare il prodotto.
• Autorizzare il reso.
• Effettuare la diagnosi.
• Organizzare la riparazione o la sostituzione.
È importante attendere le istruzioni ufficiali prima di spedire il decoder.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Digiquest è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il decoder dagli urti.
• Rimuovere eventuali dispositivi USB o schede di memoria non richiesti.
• Annotare le impostazioni importanti.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il problema rientra nelle condizioni della garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Assistenza tecnica.
• Aggiornamento del firmware.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del decoder.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo per un intervento fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Digiquest
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare alimentatori compatibili.
• Controllare i cavi HDMI e antenna.
• Verificare la qualità del segnale.
• Mantenere il firmware ufficiale aggiornato.
• Evitare modifiche software non autorizzate.
• Effettuare il reset soltanto quando necessario.
• Annotare eventuali codici di errore.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Digiquest deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni ufficiali applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, modello, numero di serie e una descrizione dettagliata del problema può facilitare la diagnosi e velocizzare la gestione dell'assistenza.

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