Assistenza Dunobil - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Dunobil

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Garanzia Dunobil
La garanzia Dunobil tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il modello, il mercato di vendita e il canale di acquisto autorizzato.
Dunobil è un marchio specializzato principalmente nel settore dell'elettronica per l'automobile, con una gamma che comprende dash cam, videocamere da cruscotto, specchietti retrovisori con registrazione, telecamere posteriori, navigatori GPS, accessori per la guida e dispositivi dedicati alla sicurezza stradale.
La garanzia copre i difetti originari del prodotto e non i danni derivanti da incidenti, installazione non corretta, modifiche non autorizzate, utilizzo improprio, normale usura o cause esterne.
Quando un prodotto Dunobil presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica del dispositivo.
• Riparazione della dash cam o del navigatore.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare fattura o scontrino, modello e numero di serie, quando disponibili.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Dunobil
La garanzia Dunobil non copre normalmente i danni provocati da installazione errata, incidenti, uso improprio, normale usura o modifiche non autorizzate.
Installazione non corretta
Le dash cam e gli accessori per auto devono essere installati rispettando le istruzioni del produttore.
Sono generalmente esclusi i problemi provocati da:
• Collegamenti errati.
• Cablaggio non conforme.
• Alimentazione invertita.
• Installazione del kit parcheggio non corretta.
• Montaggio improprio sul parabrezza.
• Utilizzo di alimentatori incompatibili.
Una connessione errata può provocare malfunzionamenti che non dipendono dal dispositivo stesso.
Danni da incidente stradale
La dash cam può sopravvivere a un impatto, ma i danni provocati da un incidente non costituiscono normalmente un difetto di fabbricazione.
Sono generalmente esclusi:
• Rottura della videocamera durante una collisione.
• Display incrinato.
• Staffe spezzate.
• Obiettivo danneggiato da impatto.
• Danni provocati dall'attivazione degli airbag.
• Deformazione del supporto di fissaggio.
Schede microSD e perdita dei filmati
La registrazione video dipende anche dalla qualità della scheda di memoria utilizzata.
La garanzia della dash cam non copre normalmente:
• Schede microSD difettose.
• File video corrotti.
• Filmati cancellati accidentalmente.
• Perdita dei dati registrati.
• Recupero dei video.
• Utilizzo di schede non compatibili.
È consigliabile utilizzare schede di memoria ad alta resistenza compatibili con la registrazione continua.
Batteria e alimentazione
Molte dash cam utilizzano batterie interne o supercondensatori per salvare i file in caso di spegnimento.
La garanzia può non coprire:
• Batteria deteriorata per normale usura.
• Danni provocati da temperature estreme.
• Alimentazione non compatibile.
• Sbalzi di tensione dell'impianto elettrico.
• Caricabatterie non originali.
• Cortocircuiti esterni.
Temperature elevate
I dispositivi installati sul parabrezza sono frequentemente esposti al sole.
La garanzia può non coprire danni derivanti da:
• Esposizione prolungata a temperature superiori ai limiti previsti.
• Deformazioni causate dal calore.
• Deterioramento provocato da condizioni ambientali estreme.
• Utilizzo al di fuori delle specifiche del prodotto.
Firmware e modifiche non autorizzate
La copertura può essere esclusa quando il dispositivo viene modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Firmware non ufficiale.
• Modifiche software.
• Apertura della videocamera.
• Riparazioni fai da te.
• Componenti non originali.
• Alterazione del numero di serie.

Come richiedere assistenza in garanzia Dunobil
Quando una dash cam o un dispositivo Dunobil presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il venditore o il supporto.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una dash cam è utile indicare anche:
• Capacità della microSD.
• Versione del firmware.
• Tipo di alimentazione utilizzata.
• Modalità parcheggio attiva o meno.
• Eventuali messaggi di errore.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il servizio di assistenza previsto per il mercato di riferimento.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Screenshot o fotografie degli errori.
• Video del malfunzionamento, quando utile.
Una documentazione completa può velocizzare la diagnosi tecnica.
Verifiche preliminari
Prima di autorizzare un eventuale intervento, il supporto può richiedere alcune verifiche:
• Controllare il cavo di alimentazione.
• Verificare l'adattatore da auto.
• Provare una microSD compatibile.
• Formattare la scheda secondo le istruzioni.
• Ripristinare le impostazioni di fabbrica.
• Verificare eventuali aggiornamenti firmware ufficiali.
• Testare il dispositivo con un'altra alimentazione.
È consigliabile non aprire la dash cam durante queste operazioni.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il venditore o il centro assistenza può fornire un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il numero RMA permette di:
• Identificare la pratica.
• Autorizzare il reso.
• Collegare il dispositivo alla richiesta.
• Gestire diagnosi e assistenza.
• Organizzare riparazione o sostituzione.
È opportuno attendere le istruzioni ufficiali prima della spedizione.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Dunobil è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Rimuovere la microSD.
• Effettuare il backup dei filmati importanti.
• Rimuovere accessori personali non richiesti.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il malfunzionamento è dovuto a un difetto coperto dalla garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione della dash cam.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Dunobil
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare microSD compatibili e di qualità.
• Formattare periodicamente la scheda secondo le indicazioni del produttore.
• Evitare alimentatori non compatibili.
• Proteggere il dispositivo da temperature estreme quando possibile.
• Effettuare il backup dei filmati importanti.
• Non modificare firmware o hardware.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Dunobil deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, modello, numero di serie e una descrizione dettagliata del problema, insieme alle informazioni sulla scheda microSD e sull'alimentazione utilizzata, può facilitare la diagnosi e velocizzare la gestione dell'assistenza.

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