Assistenza Eagletone - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Eagletone

giradischi, strumenti musicali

Garanzia Eagletone
La garanzia Eagletone tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni applicabili al prodotto e al mercato di acquisto. La copertura riguarda i difetti tecnici imputabili al prodotto e non i danni provocati da utilizzo improprio, normale usura, modifiche non autorizzate o cause esterne.
Eagletone è un marchio specializzato nel settore degli strumenti musicali e delle apparecchiature audio, con un'offerta che comprende chitarre, bassi, batterie, tastiere, amplificatori, microfoni, mixer, sistemi PA, cuffie, supporti, cavi e numerosi accessori per musicisti e studi di registrazione.
La durata e le modalità della garanzia possono variare in funzione del prodotto e del canale di vendita. Per questo motivo è importante conservare la documentazione relativa all'acquisto e verificare le condizioni applicabili al proprio articolo.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Riparazione dello strumento o dell'apparecchiatura.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un articolo equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per avviare una richiesta è generalmente necessario disporre della prova d'acquisto, del modello e, quando disponibile, del numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Eagletone
La garanzia Eagletone non copre normalmente i problemi provocati da uso improprio, normale usura, danni accidentali, manutenzione insufficiente o interventi non autorizzati.
Normale usura degli strumenti musicali
Gli strumenti musicali sono soggetti a un certo deterioramento dovuto all'utilizzo.
Possono quindi essere esclusi:
• Corde consumate.
• Bacchette usurate.
• Pelli delle batterie deteriorate.
• Pletri e accessori consumabili.
• Usura dei tasti dovuta all'utilizzo.
• Normale deterioramento delle parti soggette a contatto.
• Piccoli segni estetici derivanti dall'utilizzo.
La normale manutenzione dello strumento non deve essere confusa con un difetto di fabbricazione.
Danni accidentali
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Trasporto non adeguatamente protetto.
• Schiacciamenti.
• Rottura del manico.
• Danni alla finitura.
• Connettori danneggiati accidentalmente.
Per chitarre, bassi e altri strumenti è quindi importante utilizzare custodie o imballaggi adeguati durante il trasporto.
Utilizzo improprio
Un prodotto deve essere utilizzato secondo le specifiche previste.
Sono generalmente esclusi i danni causati da:
• Utilizzo professionale quando non previsto.
• Collegamenti errati.
• Sovraccarico degli amplificatori.
• Utilizzo di alimentatori incompatibili.
• Modifiche alla configurazione originale.
• Utilizzo in ambienti non idonei.
Amplificatori e apparecchiature audio
Per amplificatori, mixer, diffusori e sistemi PA, alcuni guasti possono essere provocati da collegamenti o configurazioni non corrette.
La garanzia può non coprire:
• Collegamento a impedenze non compatibili.
• Sovraccarico del sistema.
• Collegamento errato dei diffusori.
• Alimentatori non originali o incompatibili.
• Danni provocati da picchi di tensione.
• Utilizzo al di fuori delle specifiche tecniche.
Microfoni, cuffie e cavi
Cavi, connettori e componenti sottoposti a frequenti movimentazioni possono essere soggetti a usura.
Possono essere esclusi i danni derivanti da:
• Trazione eccessiva del cavo.
• Piegature ripetute.
• Rottura del connettore.
• Caduta del microfono.
• Danni provocati da liquidi.
• Normale deterioramento dei materiali.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La garanzia può essere esclusa quando lo strumento o l'apparecchiatura viene modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Modifiche ai circuiti.
• Sostituzione di componenti non compatibili.
• Modifica dei cablaggi.
• Installazione di componenti non originali.
• Riparazioni fai da te.
• Interventi effettuati da centri non autorizzati.
Danni da umidità, liquidi e condizioni ambientali
Gli strumenti musicali sono particolarmente sensibili alle condizioni ambientali.
La garanzia non copre normalmente danni provocati da:
• Contatto con liquidi.
• Umidità eccessiva.
• Condensa.
• Temperature estreme.
• Conservazione in ambienti non idonei.
• Esposizione prolungata a fonti di calore.

Come richiedere assistenza in garanzia Eagletone
Quando uno strumento o un'apparecchiatura Eagletone presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il servizio assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di aprire una richiesta è opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine, se disponibile.
• Modello esatto del prodotto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del difetto.
Per strumenti elettronici è utile indicare anche eventuali rumori anomali, interruzioni del segnale o problemi di alimentazione.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta di assistenza può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il servizio di supporto previsto per il prodotto.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del problema.
• Fotografie del prodotto.
• Video o registrazioni audio del difetto, quando utili.
Per un amplificatore o un'apparecchiatura audio, una registrazione del rumore o del malfunzionamento può aiutare il tecnico a comprendere più rapidamente il problema.
Verifiche preliminari
Il supporto può richiedere alcune semplici verifiche, ad esempio:
• Controllo dell'alimentazione.
• Prova con un altro cavo compatibile.
• Verifica dei collegamenti.
• Prova con un'altra sorgente audio.
• Controllo delle impostazioni.
• Verifica dei controlli dello strumento.
È consigliabile non aprire l'apparecchiatura per effettuare riparazioni autonome.
Procedura RMA
Quando il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il rivenditore o il servizio assistenza può fornire un numero di pratica o un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il riferimento consente di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire riparazione o sostituzione.
È importante attendere le istruzioni prima di spedire lo strumento.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Eagletone, è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere accuratamente lo strumento.
• Utilizzare materiali antiurto.
• Rimuovere accessori non richiesti.
• Allegare la documentazione relativa alla pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta di spedizione.
Per chitarre, bassi e strumenti con manico è particolarmente importante utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza esaminerà il prodotto per stabilire la causa del malfunzionamento e verificare se il difetto è coperto dalla garanzia.
L'esito può prevedere:
• Riparazione dello strumento.
• Sostituzione di un componente.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Intervento a pagamento se il danno è fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di richiedere assistenza Eagletone
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare l'imballaggio originale.
• Utilizzare alimentatori e accessori compatibili.
• Proteggere gli strumenti durante il trasporto.
• Evitare modifiche non autorizzate.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Eagletone deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data di acquisto, al venditore e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di problemi, una descrizione dettagliata del difetto accompagnata dalla prova d'acquisto e, quando utile, da fotografie, video o registrazioni audio può rendere più semplice la diagnosi e la gestione dell'assistenza.

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