Assistenza HP - vendita e installazione

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Il tuo prodotto HP è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti HP a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato HP è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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HP:   fondata nel 1939, ha sede a Palo Alto negli Stati Uniti   -   Visita il sito

Prodotti e servizi HP

notebook, tablet, desktop, monitor, accessori, stampanti

Garanzia HP
La garanzia HP è la copertura ufficiale offerta dal produttore per proteggere computer, notebook, stampanti, workstation, monitor, accessori e altri dispositivi tecnologici del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati e copre esclusivamente i malfunzionamenti riconducibili alla produzione, secondo i termini e le condizioni stabilite da HP.
HP è uno dei principali marchi mondiali nel settore dell'informatica e delle tecnologie digitali. L'azienda sviluppa soluzioni destinate sia agli utenti privati sia al mondo professionale, con una gamma che comprende notebook, PC desktop, workstation, server, stampanti inkjet e laser, dispositivi multifunzione, monitor, accessori informatici e soluzioni per aziende e professionisti.
Se un prodotto HP presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o un centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni previste offrendo:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione di componenti hardware difettosi.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente quando previsto.
• Assistenza tecnica remota.
• Intervento presso il centro assistenza o presso la sede del cliente per alcuni prodotti professionali.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia HP
La garanzia HP copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non comprende danni causati da uso improprio, incidenti, manutenzione non corretta, modifiche non autorizzate o normale usura dei componenti.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
I prodotti HP devono essere utilizzati seguendo le indicazioni riportate nei manuali e nelle specifiche tecniche del produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Installazione non corretta del dispositivo.
• Utilizzo con alimentatori non compatibili.
• Collegamenti errati delle periferiche.
• Uso in ambienti non conformi alle specifiche tecniche.
• Modifiche alle impostazioni hardware non autorizzate.
• Utilizzo del prodotto per applicazioni diverse da quelle previste.
Utilizzo di accessori e consumabili non compatibili
L'utilizzo di accessori o materiali non conformi può compromettere il corretto funzionamento dei prodotti HP.
La garanzia potrebbe non coprire problemi causati da:
• Alimentatori non originali.
• Batterie non compatibili.
• Memorie RAM non supportate.
• Componenti hardware non approvati.
• Cartucce o toner non idonei che provocano danni alle stampanti.
• Carta o materiali di stampa non compatibili.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche alla scheda madre.
• Sostituzione di componenti con parti non approvate.
• Alterazioni del firmware.
• Modifiche al BIOS.
• Manomissione dei sigilli o dei componenti interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia HP non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Batterie con normale riduzione della capacità nel tempo.
• Tastiere usurate.
• Touchpad deteriorati.
• Cavi danneggiati dall'utilizzo.
• Cartucce e toner esauriti.
• Testine di stampa soggette a consumo.
• Rulli e componenti meccanici delle stampanti.
• Graffi e danni estetici.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia HP non copre danni provocati da eventi accidentali o fattori esterni.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Rottura dello schermo.
• Versamento di liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sovratensioni elettriche.
• Danni provocati da impianti elettrici non conformi.
• Danni durante il trasporto non autorizzato.
Per alcuni dispositivi HP può essere disponibile una copertura aggiuntiva opzionale contro danni accidentali, separata dalla garanzia standard.
Problemi software e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi legati al software, al sistema operativo o alle configurazioni effettuate dall'utente.
Sono generalmente esclusi:
• Virus e malware.
• Errori del sistema operativo.
• Programmi installati dall'utente.
• Driver non corretti.
• Configurazioni errate della rete.
• Problemi causati da software di terze parti.
• Perdita di dati personali.
• Recupero di file o informazioni memorizzate.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un prodotto HP presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso del dispositivo.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Codici di errore visualizzati.
• Risultati dei test diagnostici HP.
• Fotografie del problema.
• Informazioni sul sistema operativo installato.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto HP
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti HP oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Eventuali immagini o schermate degli errori.
HP può effettuare una diagnosi preliminare tramite strumenti software dedicati prima di autorizzare la riparazione.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni per procedere alla riparazione o alla spedizione.
Il codice RMA permette di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare il rientro del prodotto.
• Monitorare lo stato della riparazione.
• Gestire correttamente la richiesta tecnica.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il dispositivo.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto HP è opportuno:
• Effettuare un backup dei dati importanti.
• Rimuovere password personali se richiesto.
• Scollegare accessori e periferiche non necessarie.
• Proteggere il dispositivo con un imballaggio adeguato.
• Utilizzare, se possibile, la confezione originale.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire il documento con il codice RMA.
Un imballaggio corretto è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza HP effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione dei componenti hardware difettosi.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione se il guasto non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto HP in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Effettuare regolarmente il backup dei dati.
• Utilizzare accessori compatibili con le specifiche HP.
• Aggiornare driver e software solo tramite fonti affidabili.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da HP sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di notebook, PC, stampanti, monitor e dispositivi informatici quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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