Assistenza Kami - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Kami

ip camera, videosorveglianza

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Garanzia Kami
La garanzia Kami è una garanzia limitata del produttore che tutela i dispositivi acquistati tramite canali ufficiali o rivenditori autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura si applica esclusivamente ai malfunzionamenti causati da problemi interni del prodotto e non ai danni provocati da utilizzo improprio, installazione errata o fattori esterni.
Kami è un marchio specializzato nella produzione di dispositivi per la sicurezza domestica e la videosorveglianza intelligente, con prodotti come telecamere di sicurezza Wi-Fi, videocamere per interni ed esterni, sistemi di monitoraggio domestico, campanelli smart e accessori per la protezione della casa.
Se un prodotto Kami presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia previsto, il produttore o il rivenditore autorizzato può intervenire secondo la valutazione del problema, offrendo:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione con un prodotto nuovo o equivalente.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia applicabili.
Per richiedere assistenza è generalmente necessario fornire una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, oltre ai dati identificativi del dispositivo, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Kami
La garanzia Kami copre esclusivamente i difetti di produzione e non include problemi causati da installazione non corretta, configurazioni errate, modifiche o danni accidentali.
Installazione non corretta
I dispositivi Kami richiedono una corretta installazione per funzionare in modo affidabile.
La garanzia può non coprire danni o malfunzionamenti causati da:
• Montaggio errato della telecamera.
• Posizionamento in ambienti non adatti.
• Collegamenti elettrici non corretti.
• Utilizzo di alimentatori non compatibili.
• Installazione senza rispettare le indicazioni del produttore.
Problemi di rete e connessione internet
Le telecamere smart Kami dipendono dalla connessione alla rete domestica e dai servizi cloud.
La garanzia hardware generalmente non copre:
• Problemi del modem o router.
• Segnale Wi-Fi insufficiente.
• Interruzioni della connessione internet.
• Configurazioni errate della rete.
• Problemi del provider internet.
• Malfunzionamenti di smartphone o applicazioni di terze parti.
Problemi software e applicazione Kami
La garanzia del dispositivo non copre normalmente problemi legati al software o alla configurazione dell'applicazione.
Sono generalmente esclusi:
• Errori dell'app Kami.
• Problemi causati dal sistema operativo dello smartphone.
• Mancata ricezione delle notifiche per impostazioni errate.
• Aggiornamenti software interrotti da fattori esterni.
• Problemi legati ai servizi cloud.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade se il dispositivo viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono esclusi:
• Apertura della videocamera.
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche ai componenti elettronici.
• Alterazioni del firmware.
• Utilizzo di componenti non originali.
Normale usura
La garanzia non copre il deterioramento dovuto al normale utilizzo nel tempo.
Sono generalmente esclusi:
• Riduzione della capacità delle batterie integrate.
• Usura dei cavi di alimentazione.
• Deterioramento dei supporti di montaggio.
• Graffi sulla scocca.
• Danni estetici non collegati a difetti di fabbricazione.
Danni accidentali o cause esterne
La garanzia Kami non copre danni provocati da:
• Cadute accidentali.
• Urti o schiacciamenti.
• Contatto con liquidi.
• Umidità oltre i limiti dichiarati.
• Incendi.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione.
• Eventi atmosferici eccezionali.
• Danni durante il trasporto non autorizzato.
Memorie, registrazioni e dati personali
La garanzia riguarda il funzionamento del dispositivo hardware e non copre la perdita dei dati registrati.
Sono generalmente esclusi:
• Recupero di filmati cancellati.
• Perdita di registrazioni su schede microSD.
• Problemi causati da schede di memoria difettose.
• Perdita di impostazioni personali.
È consigliabile effettuare periodicamente copie delle registrazioni importanti.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando una telecamera o un dispositivo Kami presenta un malfunzionamento durante il periodo di copertura, è possibile avviare una richiesta di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il dispositivo ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura di acquisto.
• Il modello preciso del prodotto.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
È utile indicare anche:
• Modello dello smartphone utilizzato.
• Versione dell'applicazione Kami.
• Tipo di connessione utilizzata.
• Eventuali messaggi di errore.
• Procedure già effettuate.
Contattare il supporto Kami
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Kami oppure attraverso il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello della videocamera o dispositivo smart.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Foto o video del problema, se necessari.
Il supporto può richiedere alcune verifiche preliminari come:
• Riavvio del dispositivo.
• Reset alle impostazioni di fabbrica.
• Nuova configurazione Wi-Fi.
• Aggiornamento del firmware.
• Verifica dell'alimentazione.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà le istruzioni per la restituzione e, quando previsto, un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA consente di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la restituzione del dispositivo.
• Gestire correttamente riparazione o sostituzione.
È consigliabile attendere l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Kami in assistenza è opportuno:
• Rimuovere eventuali schede di memoria.
• Effettuare il reset solo se richiesto dal supporto.
• Scollegare il dispositivo dall'account personale.
• Proteggere accuratamente la videocamera.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare la documentazione relativa alla pratica RMA.
Un imballaggio adeguato evita ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere previste:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione della videocamera o dell'accessorio difettoso.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Preventivo di riparazione a pagamento se il danno non è coperto.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla garanzia.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Kami in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Verificare alimentazione e connessione Wi-Fi prima di richiedere assistenza.
• Aggiornare regolarmente l'applicazione ufficiale.
• Non aprire autonomamente il dispositivo.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della procedura.
Seguendo correttamente la procedura prevista da Kami sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più semplice ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione della telecamera di sicurezza o del dispositivo smart quando il difetto risulta effettivamente coperto dalla garanzia.

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