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Prodotti e servizi Leitz

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Garanzia Leitz
La garanzia Leitz è una garanzia limitata del produttore che copre i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La validità della garanzia dipende dalla tipologia di prodotto e decorre dalla data di acquisto riportata sulla prova d'acquisto.
Leitz è uno storico marchio specializzato nella produzione di accessori per ufficio, distruggidocumenti, plastificatrici, rilegatrici, cucitrici, perforatori, schedari, soluzioni ergonomiche e accessori per l'organizzazione del lavoro. Se un prodotto presenta un difetto di fabbrica durante il periodo di copertura, Leitz o il centro assistenza autorizzato possono, a propria discrezione:
• Riparare gratuitamente il prodotto.
• Sostituire il dispositivo con un modello nuovo o equivalente.
• Offrire un rimborso o un'altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia e dalla normativa vigente.
Per poter usufruire della garanzia è generalmente necessario presentare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Leitz
La garanzia Leitz copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non i danni causati da un utilizzo non corretto, da usura o da eventi esterni.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
La garanzia non è valida se il prodotto viene utilizzato in modo diverso rispetto alle indicazioni riportate nel manuale d'uso.
Sono esclusi, ad esempio:
• Utilizzo oltre i limiti previsti dal produttore.
• Inserimento di materiali non compatibili.
• Uso professionale intensivo quando il prodotto è destinato a un impiego domestico.
• Installazione non corretta.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade qualora il prodotto venga modificato o riparato da personale non autorizzato.
Sono esclusi:
• Smontaggio del dispositivo.
• Riparazioni fai da te.
• Utilizzo di ricambi non originali.
• Alterazioni delle componenti meccaniche o elettriche.
Normale usura
La garanzia non copre il naturale deterioramento dovuto all'utilizzo.
Tra gli elementi soggetti a usura possono rientrare:
• Lame dei distruggidocumenti.
• Rulli delle plastificatrici.
• Componenti di taglio.
• Parti in gomma.
• Cavi e accessori.
• Superfici soggette a graffi o scolorimento.
Danni causati da utilizzo improprio
Non rientrano nella garanzia i danni provocati da:
• Sovraccarico del distruggidocumenti.
• Inserimento di materiali non consentiti.
• Ostruzioni dovute a un uso scorretto.
• Utilizzo di alimentazione elettrica non conforme.
• Mancata manutenzione ordinaria.
Danni accidentali o cause esterne
Sono inoltre esclusi i danni causati da:
• Cadute accidentali.
• Urti.
• Schiacciamenti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione.
• Eventi naturali.
• Trasporto non adeguato dopo l'acquisto.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Se un prodotto Leitz presenta un difetto durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere assistenza seguendo la procedura prevista.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile verificare di avere:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura.
• Il modello esatto del dispositivo.
• Il numero di serie, se presente.
• Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Queste informazioni consentono di velocizzare la gestione della pratica.
Contattare il supporto Leitz
La richiesta può essere inoltrata tramite il servizio clienti Leitz oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente verranno richiesti:
• Modello del prodotto.
• Numero di serie, se disponibile.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del malfunzionamento.
• Eventuali fotografie o video del difetto.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il centro assistenza potrà rilasciare un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA permette di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la restituzione del prodotto.
• Monitorare lo stato della riparazione.
È consigliabile attendere il rilascio dell'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima dell'invio del dispositivo è opportuno:
• Pulire il prodotto, se possibile.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Imballare accuratamente il dispositivo utilizzando materiale protettivo.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare il documento con il codice RMA.
Un imballaggio adeguato contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Una volta ricevuto il prodotto, il centro assistenza effettuerà una verifica tecnica per stabilire se il difetto rientra nella copertura della garanzia.
In base all'esito sarà possibile procedere con:
• Riparazione gratuita del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Rimborso nei casi previsti dalle condizioni di garanzia.
• Restituzione del prodotto oppure preventivo di riparazione a pagamento se il guasto non risulta coperto.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Leitz in assistenza
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre lo scontrino o la fattura di acquisto.
• Verificare che il problema non sia dovuto a un semplice inceppamento o a una manutenzione ordinaria.
• Pulire il dispositivo seguendo le istruzioni del manuale.
• Imballare accuratamente il prodotto.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Leitz sarà possibile ottenere una gestione dell'assistenza più rapida ed efficiente, facilitando la riparazione o l'eventuale sostituzione del prodotto qualora il difetto sia effettivamente coperto dalla garanzia.

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