Assistenza Macrom - vendita e installazione

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Garanzia Macrom
La garanzia ufficiale dei prodotti Macrom copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti che si manifestano durante l’uso corretto del dispositivo. Tipicamente rientrano nella garanzia:
• Difetti elettronici o malfunzionamenti hardware riconosciuti come difetti di produzione
• Problemi che impediscono il normale funzionamento del dispositivo
• Guasti non causati da uso improprio o incidente
L’assistenza Macrom prevede che il cliente o il rivenditore registrino il prodotto sul portale di supporto per ottenere il numero di autorizzazione RMA prima di restituire l’apparecchio.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Macrom
Danni accidentali o causati dall’utente
• Urti, cadute, ammaccature o deformazioni della scocca
• Danni da contaminazione di liquidi o umidità
• Bruciature o danni elettrici dovuti a causa esterna
Questi casi non sono considerati difetti di produzione e non rientrano nella garanzia; la riparazione potrebbe essere possibile ma a pagamento.
Uso improprio, installazione scorretta o manutenzione
• Installazioni non conformi alle istruzioni del manuale
• Collegamenti elettrici errati
• Manipolazioni, manomissioni o aperture non autorizzate del dispositivo
Se il danno è causato da un uso improprio o da modifiche non autorizzate, la garanzia decade e Macrom potrebbe rifiutare l’intervento gratuito.
Componenti non coperti
• Danni causati dall’uso di accessori non originali o incompatibili
• Problemi software non derivanti da difetti hardware
• Normale usura o deterioramento dei materiali
Questi elementi sono esclusi perché non sono considerati problemi dovuti a difetti di produzione.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Registrazione sul portale di assistenza
• Cliente o rivenditore crea un account sul sito di assistenza indicato da Macrom (solitamente tramite un portale come serviziorma.it).
• La registrazione consente di accedere all’area riservata per gestire le richieste.
Ottenimento dell’autorizzazione (numero RMA)
• Dopo aver effettuato l’accesso con le credenziali, il sistema permette di richiedere un numero di autorizzazione RMA.
• Questo numero identifica la pratica di assistenza e va inserito nella documentazione di spedizione.
Per chi non ha accesso internet, è possibile attivare la procedura telefonando direttamente al centro assistenza Macrom/KS.
Preparazione e spedizione del prodotto
Una volta ottenuto l’RMA:
• Imballa il prodotto accuratamente (meglio nella confezione originale).
• Inserisci copia della prova d’acquisto (scontrino/fattura) e il numero RMA ben visibile.
• Spedisci all’indirizzo fornito dal centro assistenza, di solito tramite un corriere (spesso indicato da Macrom).
Diagnosi e intervento tecnico
All’arrivo presso il centro:
• Verrà eseguita una diagnosi tecnica del difetto.
• Se il guasto rientra nella garanzia, il dispositivo verrà riparato o sostituito senza costi aggiuntivi.
• Se il problema è esterno alla garanzia, il centro fornirà un preventivo di riparazione prima di procedere.

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