Assistenza Prusa - vendita e installazione

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Il tuo prodotto Prusa è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti Prusa a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Prusa è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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Prodotti e servizi Prusa

stampanti 3D

Garanzia Prusa
La garanzia ufficiale Prusa è personale, legata al prodotto specifico e in genere ha queste durate:
Stampanti 3D Prusa
• 12 mesi dalla data di acquisto standard per la maggior parte dei modelli (MK3, MK4, SL1, MINI)
• In fase di promozione o su alcuni mercati può essere estesa
Componenti e accessori Prusa
• 6 – 12 mesi a seconda della tipologia del componente
• Alcuni accessori di terze parti o kit possono avere garanzie diverse
La garanzia è legata alla registrazione del prodotto e alla prova di acquisto: senza questi non è possibile usufruirne.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Prusa
La garanzia Prusa non copre malfunzionamenti o danni dovuti a:
Modifiche non autorizzate
• Modifiche hardware non supportate ufficialmente
• Riparazioni eseguite da personale non autorizzato da Prusa
• Upgrade con parti non originali che causano guasti
Danni accidentali
• Urti o cadute
• Parti rotte a causa di uso inappropriato
• Danni dovuti a trasporto non adeguatamente imballato
Uso improprio o azioni non conformi
• Cortocircuiti o danni dovuti a schermi LCD non originali, alimentatori non certificati o cablaggi impropri
• Overclocking elettrico o uso con tensione non corretta
Parti soggette a usura normale
• Ugelli, piani di stampa, cinghie e componenti che si deteriorano con l’uso e che vanno periodicamente sostituiti
• Consumabili come film FEP o resine
In questi casi la riparazione è possibile ma a pagamento.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Conserva i documenti di acquisto
Tieni a portata di mano:
• fattura o scontrino
• numero di modello
• numero di serie del prodotto
Senza prova d’acquisto, la garanzia potrebbe non essere riconosciuta.
Verifica se il problema è coperto
Prima di richiedere RMA, è utile consultare anche:
• il Knowledge Base di Prusa
• forum ufficiali Prusa
• guide di troubleshooting
Spesso problemi software o configurazioni errate possono essere risolti senza inviare la macchina in assistenza.
Contatta l’assistenza ufficiale
Prusa fornisce un portale di supporto ufficiale:
Apri una richiesta (ticket) specificando:
• modello e versione della stampante/componente
• descrizione completa del problema
• eventuali log/errori
• foto o video che mostrino il malfunzionamento
Ottieni l’autorizzazione RMA
Se il problema è riconosciuto come coperto dalla garanzia, il team di supporto ti fornirà un numero RMA con le istruzioni per reso o sostituzione.
Non spedire la stampante o parte difettosa senza RMA: molte officine di assistenza rifiutano i resi non autorizzati.
Imballaggio e spedizione
Quando prepari il dispositivo per la spedizione al centro assistenza:
imballa con materiali adeguati
includi numero RMA visibile
inserisci prova di acquisto e documentazione richiesta
rimuovi parti voluminose o consumabili che non sono necessari per la riparazione
Un imballaggio corretto evita danni in transito che potrebbero invalidare la garanzia.

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