Assistenza Ricoh - vendita e installazione

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Ricoh:   Ricoh Italia srl - Sede amministrativa e operativa - Viale Martesana, 12 - 20090 Vimodrone (MI)   -   Visita il Sito

Prodotti e servizi Ricoh

stampanti, fotocopiatrici

Garanzia Ricoh
La garanzia Ricoh è una garanzia limitata del produttore, valida su tutti i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o sul sito ufficiale Ricoh.
Durata della garanzia
• Stampanti e fotocopiatrici: 12–36 mesi a seconda del modello e del contratto
• Scanner e accessori: 12 mesi standard
• Estensioni opzionali possono essere acquistate tramite piani di manutenzione Ricoh
La garanzia decorre dalla data di acquisto comprovata tramite fattura o scontrino.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Ricoh
Danni accidentali
• Urti, cadute o rotture fisiche
• Schermi, pannelli o vassoi danneggiati
• Parti esterne graffiate o rotte
Danni ambientali
• Infiltrazioni di liquidi o umidità eccessiva
• Esposizione a polvere, sabbia o agenti chimici
• Temperature estreme o fulmini
Uso improprio
• Installazione o utilizzo non conformi al manuale
• Alimentazione non corretta o caricabatterie non autorizzati
• Utilizzo di materiali non certificati Ricoh (carta, toner, cartucce)
Modifiche non autorizzate
• Apertura o manomissione del dispositivo
• Riparazioni fai-da-te
• Aggiornamenti firmware non ufficiali
Usura normale
• Toner, tamburi, rulli, lampade e batterie soggetti a consumo
• Parti meccaniche soggette a normale degrado
• Componenti consumabili inclusi nel kit di manutenzione
Problemi software o dati
• Malfunzionamenti derivanti da software di terze parti
• Perdita di impostazioni, configurazioni o documenti

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Contattare il supporto o il rivenditore
• Tramite il sito ufficiale Ricoh
• Email o modulo di contatto
• Rivenditore autorizzato
Preparare le informazioni necessarie
Ti serviranno:
• prova d’acquisto
• modello e numero seriale del dispositivo
• descrizione dettagliata del problema
• eventuali foto o video del guasto
Diagnosi preliminare
Il supporto può:
• guidarti in test preliminari
• verificare configurazioni hardware e software
• escludere problemi derivanti da uso improprio
Ricezione codice RMA
Se il difetto rientra in garanzia:
• riceverai un numero RMA
• riceverai istruzioni dettagliate per il reso
Spedizione del prodotto
Indicazioni:
• imballare correttamente il dispositivo
• includere il codice RMA
• rimuovere toner, cartucce o accessori rimovibili se richiesto
Spese di spedizione:
• generalmente a carico del cliente inizialmente
• rimborsate se il difetto è confermato
Sostituzione o riparazione
Dopo la ricezione:
• Ricoh verifica il prodotto
• conferma la garanzia
• invia un prodotto sostitutivo o lo ripara

Assistenza Ricoh per regione

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