Assistenza Robox - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Robox

stampanti 3D

Garanzia Robox
La garanzia Robox è una garanzia limitata standard che copre i prodotti contro difetti di fabbricazione.
Durata della garanzia
12 mesi dalla consegna del prodotto
Questa copertura si applica ai dispositivi utilizzati in condizioni normali e secondo le specifiche tecniche.
In caso di riparazione o sostituzione:
la garanzia sui componenti sostituiti può essere di 6 mesi o fino alla scadenza della garanzia originale

Cosa NON è coperto dalla garanzia Robox
Uso improprio o negligenza
• Utilizzo non conforme alle istruzioni
• Mancata manutenzione
Danni fisici o ambientali
• Urti, danni strutturali
• Esposizione a:
umidità
polvere o contaminanti
sostanze chimiche
Installazione o configurazione errata
• Errori durante installazione o avviamento
• Uso in condizioni non previste
Riparazioni non autorizzate
• Interventi eseguiti da personale non autorizzato
• Manomissione del dispositivo
In questi casi la garanzia può essere annullata
Costi non coperti
• Spese di spedizione verso il centro assistenza
• Interventi onsite (trasferta tecnici)
Danni indiretti
Robox esclude responsabilità per:
• perdita di produzione
• mancati guadagni
• danni indiretti o consequenziali
Ritardo nella segnalazione
• Il difetto deve essere comunicato entro 7 giorni dalla scoperta
• In caso contrario, la garanzia può non essere riconosciuta

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Compilare il modulo RMA
• Scaricare e compilare il modulo ufficiale
• Inviarlo via email a: repairs@robox.it
Il modulo deve includere:
• dati aziendali
• descrizione del problema
• motivo del reso
Identificazione del prodotto
È obbligatorio indicare:
• numero di serie
• part number
• dati identificativi presenti sull’etichetta
Questo consente la tracciabilità del dispositivo
Attendere approvazione RMA
• Robox valuta la richiesta
• Se approvata, assegna un codice RMA
Solo dopo l’approvazione è possibile spedire il prodotto
Spedizione del materiale
Il cliente deve:
• spedire il prodotto alla sede Robox in Italia
• indicare il codice RMA nei documenti
• specificare “Goods returned for repair”
Condizioni:
• spedizione a carico del cliente (DAP Incoterms 2020)
Analisi tecnica e preventivo
Una volta ricevuto:
• il prodotto viene testato
• Robox decide:
o riparazione in garanzia
o oppure preventivo a pagamento
Il preventivo può essere inviato entro 4 settimane
Se non si accetta la riparazione:
• può essere addebitato un costo di analisi (~200€)
Riparazione e restituzione
• Dopo approvazione, il prodotto viene riparato
• Restituzione secondo condizioni DAP
I tempi variano in base a:
• tipo di guasto
• disponibilità componenti

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