Assistenza Sagemcom - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Sagemcom

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Garanzia Sagemcom
La garanzia Sagemcom è una garanzia limitata del produttore, spesso affiancata dalla garanzia legale europea.
Durata della garanzia
In Europa (Italia inclusa):
• 24 mesi per consumatori privati (garanzia legale di conformità)
• 12 mesi per uso professionale (in molti casi)
Attenzione: per prodotti forniti da operatori (es. modem forniti da ISP), la gestione della garanzia può essere affidata direttamente all’operatore.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Sagemcom
Danni accidentali
• Cadute, urti, rotture
• Danni da trasporto non segnalati
Uso improprio o non conforme
• Installazione errata
• Utilizzo fuori specifica
• Alimentazione elettrica non corretta
Danni da agenti esterni
• Liquidi o umidità
• Polvere, sabbia
• Sovratensioni o fulmini
Usura normale
• Componenti soggetti a consumo
• Accessori e cavi
Modifiche non autorizzate
• Apertura del dispositivo
• Firmware non ufficiale
• Riparazioni fai-da-te
Queste azioni possono invalidare la garanzia.
Problemi software o configurazione
• Errori di configurazione rete
• Problemi di compatibilità con altri dispositivi
Dispositivi forniti da operatori
Se il dispositivo è fornito da un ISP:
• la garanzia è gestita dall’operatore
• Sagemcom potrebbe non accettare RMA diretti

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Verificare il canale di acquisto
Prima di tutto:
• Acquisto tramite operatore (TIM, Vodafone, ecc.)
contattare direttamente l’operatore
• Acquisto retail (negozio o online)
contattare il venditore o Sagemcom
Contattare assistenza o rivenditore
Puoi:
• aprire una richiesta tramite supporto ufficiale
• contattare il negozio dove hai acquistato il prodotto
Preparare i dati richiesti
Servono:
• prova d’acquisto (fattura o scontrino)
• modello e numero seriale
• descrizione dettagliata del problema
• eventuali foto/video
Diagnosi preliminare
Il supporto può:
• guidarti in test tecnici
• verificare configurazioni
• escludere problemi non coperti
Ricezione codice RMA
Se il problema rientra in garanzia:
• riceverai un numero RMA
• ti verranno fornite istruzioni precise
Spedizione del prodotto
Indicazioni importanti:
• imballare accuratamente
• indicare chiaramente il codice RMA
• includere documentazione richiesta
Spese di spedizione:
• spesso a carico del cliente inizialmente
• coperte se il difetto viene confermato
Riparazione o sostituzione
Una volta ricevuto:
• il dispositivo viene testato
• viene verificata la garanzia
• si procede con:
riparazione
sostituzione
oppure preventivo

Assistenza Sagemcom per regione

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