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Garanzia Thorens
La garanzia Thorens è un servizio post vendita del produttore che tutela il consumatore contro difetti di materiali e di lavorazione riscontrati nel normale utilizzo del prodotto. Durante il periodo di garanzia, approvato dal rivenditore o dal distributore ufficiale, puoi richiedere assistenza o riparazione del prodotto tramite i canali ufficiali. Thorens consiglia di contattare direttamente il rivenditore autorizzato da cui hai acquistato l’apparecchio oppure il distributore Thorens del tuo paese per valutare il problema e avviare la procedura.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Thorens
La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e materiali. Ci sono però diverse situazioni escluse dalla garanzia che è fondamentale conoscere:
Danni accidentali o esterni
La garanzia non copre danni causati da:
• urti, cadute o impatti accidentali;
• infiltrazioni di acqua, umidità o agenti atmosferici;
• danni dovuti a calore, fulmini o altri eventi naturali.
Questi eventi non sono considerati difetti di fabbrica.
Uso improprio e negligenza
Il malfunzionamento derivante da:
• uso non conforme alle istruzioni del produttore;
• negligenza o abuso nel trattamento del dispositivo;
• errata installazione o configurazione;
non è coperto dalla garanzia e può portare a rifiuto della richiesta.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
Se il prodotto viene aperto, modificato o riparato da persone non autorizzate, la garanzia decade automaticamente. È essenziale utilizzare solo centri assistenza Thorens o partner ufficiali per eventuali interventi.
Parti soggette a usura e consumabili
La garanzia generalmente non copre:
• parti soggette a normale usura nel tempo;
• componenti consumabili (se presenti);
• eventuali accessori esterni o opzionali non inclusi nel prodotto principale.
Questi elementi possono deteriorarsi anche con un uso corretto e non sono considerati difetti di fabbrica.
Costi indiretti e danni consequenziali
La garanzia non rimborsa costi sostenuti per:
• perdita di dati o contenuti;
• mancata fruizione del prodotto;
• costi di rimozione o reinstallazione nel caso di sostituzioni.
Questi danni non sono coperti perché non direttamente legati al funzionamento interno dell’apparecchio.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Conserva la prova d’acquisto
Per poter usufruire della garanzia è indispensabile avere:
la fattura o lo scontrino con data e luogo di acquisto;
il numero di serie del prodotto (se disponibile).
Questi dati servono al rivenditore o al centro assistenza per verificare lo stato della garanzia.
Contatta il rivenditore o distributore Thorens
Il primo passo per ottenere un RMA è contattare:
• il rivenditore autorizzato da cui hai acquistato il prodotto;
• oppure il distributore ufficiale Thorens nel tuo paese.
Fornisci informazioni dettagliate come:
modello e numero seriale del dispositivo;
descrizione del difetto riscontrato;
data e luogo di acquisto;
il tuo nome completo e i recapiti.
Ricevi istruzioni e numero RMA
Se la tua richiesta viene presa in carico, il distributore o il rivenditore ti fornirà un numero RMA autorizzato e le istruzioni per la spedizione del prodotto al centro assistenza designato.
Non spedire il prodotto senza un numero RMA: la maggior parte dei centri tecnici rifiuta resi non autorizzati.
Imballaggio e spedizione sicura
Quando prepari il prodotto per la spedizione:
usa l’imballo originale o un materiale protettivo adeguato;
inserisci la copia della prova d’acquisto e il codice RMA nel pacco;
scegli un corriere tracciabile per la spedizione.
Thorens raccomanda di spedire il prodotto nella confezione originale, se possibile, per evitare danni durante il trasporto.
Valutazione tecnica
Una volta ricevuto, il centro assistenza valuterà il difetto:
se risulta coperto dalla garanzia, il dispositivo sarà riparato o sostituito senza costi aggiuntivi;
se non rientra nella garanzia, potresti ricevere un preventivo per una riparazione a pagamento.

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